أنواع التجارة الإلكترونية وأهم المميزات والعيوب التي تواجه العملاء والتجار

0 63

أنواع التجارة الإلكترونية تتعدد وتختلف باختلاف الطريقة التي يتم بها إدارة عمليات البيع والشراء.

وتتفق معظم الأنواع في بعض السمات المشتركة، ولكن يتميز كل نوع عن الآخر بميزات خاصة.

وفي هذا المقال سوف نتعرف على أبرز الأنواع وأهم مميزات وخصائص كل نوع، مع أهم المعلومات عن التجارة الإلكترونية بشكل عام.

أنواع التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية هي عملية شراء وبيع السلع والخدمات، أو نقل الأموال أو البيانات، عبر الشبكات الإلكترونية.

وتختلف معاملات التجارة الإلكترونية حسب نوعية المتعاملين بها، وهذا الاختلاف هو الذي على أساسه يتم تحديد أنواع التجارة المختلفة.

ويمكن أن تكون المعاملات التجارية إما من شركة إلى شركة (B2B) أو من شركة إلى مستهلك (B2C) أو من مستهلك إلى مستهلك أو من مستهلك إلى شركة.

وقد شاركت العديد من العلامات التجارية الرائدة وساهمت في زيادة وانتشار منصات التجارة الإلكترونية مثل Amazon و eBay.

وهذه المنصات بالتحديد ساعدت على إحداث نمو كبير في مجال تجارة التجزئة عبر الإنترنت.

وفي فترة قصيرة نمت أعمال التجارة الإلكترونية، حيث كانت تشكل نسبة 5.1% تقريبا في عام 2007 ، ثم وصلت إلى 16% في عام 2019.

وفيما يلي أهم أنواع التجارة الإلكترونية :

التجارة الإلكترونية بين الشركات (B2B)

  • هذا النوع من التجارة الإلكترونية هو الذي يدل على التبادل الإلكتروني للمنتجات أو الخدمات أو المعلومات بين الشركات وبعضها.
  • وتشمل الأمثلة الأدلة عبر الإنترنت ومواقع تبادل المنتجات والإمدادات التي تسمح للشركات بالبحث عن المنتجات وتنفيذ واجهات الشراء الإلكتروني.
  • وفي عام 2017 ، توقعت Forrester Research أن سوق التجارة الإلكترونية B2B سيتجاوز 1.1 تريليون دولار في الولايات المتحدة وحدها في العام 2021.

التجارة الإلكترونية من شركة إلى مستهلك (B2C)

  • هذا النوع من التجارة هو البيع بالتجزئة على الإنترنت.
  • وفي هذا النوع تقوم شركة ببيع المنتجات أو الخدمات أو المعلومات مباشرة إلى المستهلكين.
  • ويوجد اليوم عدد ضخم للغاية من المتاجر الإلكترونية التي تعتمد على النوع من أنواع التجارة الإلكترونية، والمثال الأهم هو Amazon عملاق هذه الصناعة.

المستهلك إلى المستهلك (C2C)

  • نوع من التجارة الإلكترونية الذي يتبادل خلاله المستهلكون المنتجات والخدمات والمعلومات مع بعضهم البعض عبر الإنترنت.
  • وفي بعض الأحيان يتم تنفيذ هذه المهام بشكل مباشر أو عن طريق طرف ثالث يوفر منصة عبر الإنترنت لتقديم هذه المعاملات.
  • وتعد المزادات والإعلانات المبوبة عبر الإنترنت مثالين مهمين لمنصات C2C، ومن أشهرها eBay و Craigslist .

المستهلك إلى الشركات (C2B)

  • هو نوع من أنواع التجارة الإلكترونية حيث يتيح المستهلكون منتجاتهم وخدماتهم عبر الإنترنت للشركات من أجل المزايدة عليها والحصول عليها.
  • ويعد هذا النوع هو عكس النموذج التقليدي للتجارة الإلكترونية المتعارف عليها.
  • وأحد أبرز الأمثلة الشائعة لهذا النوع من التجارة منصات ومواقع بيع الصور الفوتوغرافية وغيرها من عناصر التصميم، وذلك مثل iStock.

الأعمال إلى الإدارة (B2A)

  • هذه المعاملات الإلكترونية هي المعاملات التي تتم عبر الإنترنت بين الشركات والهيئات الحكومية.
  • وتعتمد العديد من إدارات الحكومة على خدمات أو منتجات إلكترونية بطريقة أو بأخرى.
  • وبالفعل هناك حاليا العديد من الشركات التي نمت من أجل الاستثمار في تعزيز قدرات الحكومة الإلكترونية.

المستهلك إلى الإدارة (C2A)

هذا النوع من أنواع التجارة الإلكترونية هو أندر التعاملات التي تتم في هذا المجال.

حيث من النادر أن تشتري الحكومة المنتجات أو الخدمات من المواطنين.

التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول (M-commerce)

  • هذا النوع من التجارة الإلكترونية من الأنواع التي أصبحت آخذة في الارتفاع بشكل كبير نظرا لانتشار استخدام الهواتف المحمولة.
  • ويشمل هذا النوع من أنواع التجارة الإلكترونية التسوق عبر الهاتف المحمول والخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول والمدفوعات عبر الهاتف المحمول.
  • أيضا توفر روبوتات الدردشة فرصة للعديد من الشركات من أجل التواصل بشكل أفضل مع المستهلكين وإكمال المزيد من المعاملات.
أنواع التجارة الإلكترونية
أنواع التجارة الإلكترونية

مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية

التجارة الإلكترونية تضم العديد من المميزات والعيوب، وهذا ما سوف نتعرف عليه في السطور التالية.

التوفر

من أبرز مزايا التجارة الإلكترونية مدى التوفر والإتاحة لجميع السلع والخدمات.

حيث بصرف النظر عن حالات الانقطاع أو الصيانة، تتوفر المواقع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

وذلك على عكس الأعمال الحقيقية التي ترتبط بمواعيد فتح وإغلاق وأيام العطلات الرسمية.

سرعة الوصول

التسوق عبر المتاجر الإلكترونية أسرع بكثير من محاولة التسوق من المتجر الفعلي.

حيث يمكن أن تتكون معاملة التجارة الإلكترونية من بضع نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق.

عدم المحدودية في المنتجات

توفر المتاجر الإلكترونية للمتسوقين القدرة على الوصول إلى آلاف المنتجات بدون أن يحدهم في ذلك حجم المخزن أو مساحة العرض.

ببساطة يمكن أن تقوم بعرض أي منتج تستطيع الوصول إليه وتوفيره للمستهلك بغض النظر عن تواجده لديك في المخزن في الوقت الفعلي أم لا.

سهولة الوصول

من أبرز المميزات الموجودة في جميع أنواع التجارة الإلكترونية القدرة الكبيرة على الوصول لكل ما تريد بسهولة شديدة.

قد يواجه العملاء الذين يتسوقون في متجر عادي صعوبة في تحديد الممر الموجود فيه منتج معين.

أما في التجارة الإلكترونية يمكن للجميع التصفح بالفئة واستخدام ميزات البحث وغيرها من المميزات التي تجعل من التجربة أسهل وأفضل.

الوصول الدولي

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية البيع للمستهلكين في جميع أنحاء العالم.

أقل تكلفة

يمكن في أنواع التجارة الإلكترونية تجنب العديد من التكاليف المرتبطة بالمتاجر، وذلك مثل الإيجارات والمستودعات وغير ذلك من التكاليف.

تقديم التوصيات بشكل أفضل

يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع تاريخ تصفح الزوار والبحث والشراء.

ويمكن بكل سهولة استخدام هذه البيانات من أجل تقديم توصيات عن أفضل المنتجات.

كذلك تساعد هذه البيانات أصحاب الشركات على تحديد أهم المؤشرات التي تساعدهم على تطوير أعمالهم.

أنواع التجارة الإلكترونية
أنواع التجارة الإلكترونية

خدمة عملاء المحدودة

ربما تكون هذه المشكلة هي أبرز المشكلات والعيوب التي يتم مواجهتها في جميع أنواع التجارة الإلكترونية .

فعند تعرض العميل إلى أي مشكلة في أي متجر عادي، سوف يكون من السهل التوجه للمسئول مباشرة.

أما في المتاجر الإلكترونية سوف يكون على العميل اللجوء إلى بعض قنوات الاتصال للبحث عن حل لمشكلته.

وهذه القنوات ليست في الغالب أفضل ما يميز العديد من خدمات التجارة الإلكترونية.

وقت الانتظار

عند التسوق في المتجر العادي سوف تحصل على المنتج الذي اشتريته في الحال، ولكن الوضع مختلف في التجارة الإلكترونية.

حيث يجب عليك الانتظار قليلا قبل أن يصل منتجك عن طريق خدمات الشحن التي سوف تختارها أو المتوفرة عبر المتجر.

الاحتيال

على الرغم من أن هذا العيب يمكن أن يتواجد في أي عمل أو في أي نشاط إنساني بشكل عام، إلا أن العديد من المتعاملين مع التجارة الإلكترونية تكون لديهم مخاوف أكثر عند إجراء المعاملات المادية عبر الانترنت.

حيث أن القراصنة المهرة ومواقع تصيد بيانات البطاقات الائتمانية منتشرة في كل مكان.

أيضا تخزين بيانات الدفع الخاصة بك في قواعد بيانات بعض المواقع قد يكون من الأمور الخطيرة إذا تعرضت هذه القاعدة لخطر الاختراق وسرقة البيانات.

كذلك يمكن أن تروج بعض المواقع لبعض المنتجات المقلدة أو المزورة دون إتاحة فرصة لك لتفقد الأمر قبل اتخاذ قرار الشراء.

وبذلك نكون قد تعرفنا على أهم المعلومات عن أنواع التجارة الإلكترونية وأهم مميزاتها وعيوبها.

اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:

الربح من التجارة الالكترونية ومجموعة من أبرز الأفكار الرائجة في 2021

5 عوامل رئيسية لنجاح التجارة الإلكترونية الخاصة بك

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.