استراتيجية ماكدونالدز من أهم وأكثر الاستراتيجيات التي يتحدث عنها العديد من الخبراء في مجالات التسويق بسبب النجاح الكبير الذي تحرزه هذه العلامة التجارية المهمة.
وفي هذا المقال سوف نتعرف على أهم العوامل التي اعتمدت عليها هذه الاستراتيجية من أجل تحقيق هذا النجاح.
Contents
استراتيجية ماكدونالدز
- استراتيجية العمل الرئيسية التي اعتمدت عليها ماكدونالدز ولا تزال تستثمر فيها هي الإعلان والامتياز أو الفرنشايز.
- فقط في عام 1967، أنفقت شركة ماكدونالدز 2.3 مليون دولار، وهو ما كان يعادل 1 في المائة من المبيعات من أجل حملة إعلانية وطنية كانت هي الأولى من نوعها وخاصة بالنسبة لسلسلة مطاعم وجبات سريعة.
- أيضا بعد انضمام راي كروك إلى ماكدونالدز في عام 1955، تم البدء في منح حقوق الامتياز، وهو الأمر الذي ساعده على النجاح ثم شراء الشركة والسيطرة عليها في عام 1961.
- كان راي يضع الإعلان والتسويق في مرتبة مرتفعة، حيث كان يعتقد أن هذا الاستثمار سوف يعود في النهاية أضعافا مضاعفة.
- بفضل استراتيجية ماكدونالدز هذه لعب الإعلان دائما دورا أساسيا في تطوير الشركة.
- في الوقت الحالي تنفق شركة ماكدونالدز حوالي 2 مليار دولار سنويا على الإعلانات، والتي تستهدف الفئات المختلفة ومنهم الأطفال.
- أهداف استراتيجية الإعلان عند ماكدونالدز هي: تعريف الأشخاص بالمنتج، ثم شعورهم بالإيجابية تجاهه، والحفاظ على المنتج في ذاكرتهم.
- من ضمن الاستراتيجيات التي اتبعتها ماكدونالدز تقديم وجبات الأطفال مع هدايا بالتعاون مع تحالفات عالمية مثل Disney / Pixar .
مفاتيح نجاح ماكدونالدز والنمو السريع
تمثلت مفاتيح نجاح ماكدونالدز في التركيز على إرضاء العملاء.
- يتم تشجيع العاملين على التعامل بود وتقديم الابتسامة مع الخدمة.
- التركيز على إرضاء العملاء في عن طريق فترات انتظار قصيرة، وتقديم الطعام الساخن، وغير ذلك من عوامل الجذب والإرضاء.
- ضمن استراتيجية ماكدونالدز التنافسية يتم التركيز على تقليل التكلفة والسرعة وجودة الطعام. والأولوية هي أن يكون العميل سعيدا.
التركيز على الخدمة السريعة كعامل مهم لكسب رضا العملاء.
- تم العمل منذ البداية على تطوير المعدات لتقليل وقت التقديم.
- قام راي كروك فيما بعد بتطبيق فكرة النافذتين المنفصلتين للتنقل بالسيارة (واحدة للدفع، وواحدة للحصول على الطعام)، وذلك من أجل تقليل أوقات الانتظار في المطاعم التي تقدم الخدمة لقائدي السيارات.
العمل على خلق بيئة نظيفة لإرضاء العملاء
- تم وضع معايير صارمة من أجل النظافة في مطاعم ماكدونالدز، والتي تضمنت القمصان ناصعة البياض والسراويل السوداء والقبعة الورقية.
- تم ابتكار عبارة شهيرة يتم استخدمها حتى الآن ضمن استراتيجية مطاعم ماكدونالدز : (الجودة والخدمة والنظافة والقيمة).
- من ضمن معايير التركيز على النظافة كان التركيز على نظافة الحمامات.
- وضعت ماكدونالدز عددا من المعايير لسلامة وجودة الغذاء. مع الحرص على توضيح أي استفسارات تتعلق بجودة الطعام.
وبالضغط على هذا الرابط نشاهد مجموعة من مقاطع الفيديو التي تم إنتاجها من قبل شركة ماكدونالدز لتوضيح بعض الاستفسارات والملاحظات.
البحث عن طرق إرضاء العملاء بالأسعار المعقولة
- عملت ماكدونالدز منذ البداية للبحث عن الطرق التي تساعد على تبسيط مكان العمل وخدمات الطعام بالإضافة إلى العمالة الرخيصة.
- وقد كان الغرض من هذه الإجراءات تقليل التكلفة، وذلك مثل الاعتماد على الخدمة الذاتية في بعض المطاعم.
- أصبحت ماكدونالدز هي أكبر مشترٍ لللحوم والبطاطس في الولايات المتحدة. وثاني أكبر مشتر للدجاج.
- هذه القوة الشرائية العالية جعلت من السهل التحكم في الأسعار وتقديم منتجات بأسعار مناسبة.
- تم البحث عن طرق مختلفة لخفض التكلفة من خلال تشجيع العملاء على المزيد من الاستقلالية والخدمة الذاتية.
استراتيجية ماكدونالدز في التعامل مع الموردين
- تشجع ماكدونالدز الموردين على تطوير وإنشاء منتجات وعمليات مبتكرة.
- يشجعون أيضا على تطوير التكنولوجيا المستخدمة من أجل الولاء في الأعمال التجارية وخفض التكلفة.
وضع تصور جديد لنموذج الامتياز (الفرنشايز)
- تم تطوير نموذج منح الامتياز الخاص بماكدونالدز للاتساق مع استراتيجية الشركة المتطورة.
- تم العمل على الاهتمام بجميع التجارب بغض النظر عن الموقع.
- العمل على الاهتمام بالتفاصيل كان هو من أسباب النجاح الاستثنائي للشركة.
- عمل ماكدونالدز بنهج مختلف يستهدف دعم أصحاب الامتياز لضمان نجاحهم.
- تم تقديم هذا الدعم في صورة الحصول على رسوم بسيطة مع تقديم العديد من المساعدات والتدريب اللازم.
- طور راي كروك عملية الامتياز بحيث تصبح شركة الامتياز مساعدة لأصحاب الامتياز على النجاح، وليست مجرد مؤسسة تعيش على جهدهم.
- تم العمل على مشاركة أصحاب الامتياز في اتخاذ القرارات وتشجيعهم على الاتصال مباشرة بشأن أي مشكلة.
- تم التشديد على أن تكون كل فروع السلسلة متسقة مما يجعل العملاء يشعرون بأنهم يزورون نفس المكان.
اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:
تحليل استراتيجية عمل ماكدونالدز
مبادئ التسويق وأهميتها في عملية الترويج للمنتجات
الترويج للعلامة التجارية عن طريق الشراكات التجارية
تستخدم استراتيجية ماكدونالدز لترويج العلامة التجارية العديد من الخطوات، والتي من أهمها التشارك مع الشركات الكبرى لزيادة التأثير والوصول إلى الحد الأقصى من العملاء المحتملين.
ولقد تم وضع العديد من الطرق لتنفيذ هذه الاستراتجية لإنجاح العلامات التجارية المشتركة.
تم الاتفاق مع كوكا كولا حتى تصبح هي مورِّد المشروبات الذي تم التعاون معه في جميع أنحاء العالم.
- وول مارت: يمكن العثور على ماكدونالدز في المئات من متاجر هذه السلسلة الشهيرة في كندا والولايات المتحدة.
- والت ديزني: لفترة تم العمل من أجل تقديم ألعاب وجبات الأطفال من ديزني وبيكسار بشخصيات كارتونية شهيرة، ولكن توقف التعاون بسبب مخاوف ديزني من آثار السمنة لدى الأطفال وعلاقة ذلك بالوجبات السريعة.
- لعبة هاسبرو مونوبولي
- TY Beanie Babies : قبعة صغيرة للأطفال في وجبات الهابي ميل
- ألعاب Transformers في وجبات الأطفال.
- تقديم أكواب وألعاب وبطاقات تجميع، وبرجر يحمل اسم مايكل جوردان نجم NBA
- NHL : تقديم بطاقات الهوكي القابلة للتحصيل وتذكارات مختلفة.
- NFL : تم توقيع اتفاقية لتكون هي الراعي الرسمي للبطولة، مع تقديم مسابقات للفوز بتذاكر حضور SuperBowl.
- NASCAR : تم رعاية العديد من سيارات ناسكار.
- الألعاب الأولمبية: تقديم الرعاية الرسمية وبعض الكئوس ذات الطابع الخاص.
- تقديم ألعاب Nickelodeon مع وجبات الأطفال
- تقديم عرائس باربي مع وجبات الأطفال
- شيكولاتة Cadbury: تم تقديم العديد من منتجات الشركة ضمن وجبات الأطفال ومشروباتها.
- ألعاب هوت ويلز في وجبات الأطفال
- تم عقد شراكات مع بعض شركات النفط لتواجد ماكدونالدز في العديد من محطات الوقود في جميع أنحاء العالم.
استخدام العبارات والرسائل الجذابة في الإعلانات
ضمن استراتيجية ماكدونالدز تم العمل أيضا على استخدام عبارات ورسائل جذابة في الإعلانات.
في الولايات المتحدة فقط تم استخدام أكثر من 20 شعارا مختلفا منذ عام 1960.
ومن أهم هذه الشعارات:
- I’m lovin’ it – أنا أحبه
- Look for the Golden Arches! – ابحث عن الأقواس الذهبية!
- Do you believe in magic – هل تؤمن بالسحر؟
- Did somebody say McDonald’s – هل قال أحدهم ماكدونالدز؟
وقد كان دائما يتم العمل على إطلاق حملات إعلانية ترسخ هذه الرسائل وقيمها في أذهان العملاء.
كذلك كان التركيز على خلق ذكريات لدى العملاء مع كل رسالة أو حملة إعلانية من هذه الحملات.
اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:
الاستراتيجية التسويقية لشركة BMW: النقاط الأساسية للمزيج التسويقي
المزيج التسويقي لشركة ايكيا والاستراتيجيات المتبعة للنجاح
