اشهر خدمات التجارة الالكترونية التي انتشرت مؤخراً هو التسويق الإلكتروني، والذي أصبح منافساً شرساً للتجارة بشكلها التقليدي.
حيث أنه يختصر الجهد والوقت الكبيرين الذين يبذلهما التاجر في أرض الواقع.
وبالطبع هذا لا يعني تعارضهما أو اختلاف مبادئهما، بل يمكننا اعتبارهما مكملين لبعضهما البعض عند استخدامهما معاً.
ولا تقتصر الخدمات التي تقدمها التجارة الإلكترونية على التسويق الإلكتروني فقط.
بل هناك العديد أيضاً من الخدمات الشهيرة الأخرى، والتي سنستعرضها معكم في هذه المقالة.
Contents
ما هو مفهوم التجارة الإلكترونية
قبل أن نتكلم عن اشهر خدمات التجارة الالكترونية فلا بد أولاً من أن نشرح لكم مفهوم التجارة الإلكترونية بشكلها الحديث.
ويمكننا تعريف التجارة الإلكترونية بأنها أحد المفاهيم الحديثة التي ظهرت في ظل التقدم والتطور التكنولوجي الكبير لشبكة الإنترنت.
ويرتبط هذا المفهوم ارتباطاً مباشراً بعمليات التبادل التجاري التي تتم عبر الإنترنت سواء للمنتجات المتنوعة أو الخدمات.
ولعل أفضل ما يقال عن التجارة الإلكترونية بأنها ثورة رقمية في عالم التجارة الحديثة والمفاهيم الاقتصادية المتطورة.
وتتم هذه التجارة وفق وسائل الاتصال الحديثة وتقنيات المعلومات التي جعلت السوق متاحاً للجميع وكأنهم أبناء بلدة صغيرة.
كما أن التجارة الإلكترونية قدّمت العديد من الخدمات المفيدة للأفراد والشركات والمجتمعات والدول ككل.
اقرأ أيضاً: كيف تربح من أمازون بأفضل وأسهل الطرق؟
اشهر خدمات التجارة الالكترونية
التسويق الإلكتروني من اشهر خدمات التجارة الالكترونية
- يظهر معناه جلياً من اسمه، فهو يشمل جميع عمليات بيع المنتجات وشرائها وتسويقها والترويج لها من خلال الإنترنت.
- ويتم في هذه الخدمة دراسة السوق وسلوك الزبائن وحاجاتهم، ومحاولة إرضاء رغباتهم وتسهيل وصولهم للمنتجات.
- ويمكنك العمل بالتسويق الإلكتروني إما لصالحك عندما تمتلك منتجات أو خدمات وتريد الترويج لها.
- أو أن تسوّق للمنتجات والخدمات المتاحة على بعض المواقع، وهذا ما يسمى بالتسويق بالعمولة.
- وأهم وسائل التسويق الإلكتروني التي يمكنك استعمالها هي وسائل التواصل الاجتماعي واليوتيوب وإنشاء متجر إلكتروني أو موقع خاص بك.
خدمة العملاء
لعل عملية التواصل مع العملاء وخدمتهم والإجابة على استفساراتهم أو حل بعض المشاكل التي تواجههم كان يتطلب منهم الحضور إلى مقر الشركة أو المؤسسة أو البنك الذي يتعاملون معه.
لكن بعد ظهور خدمة العملاء والتي تعد من اشهر خدمات التجارة الالكترونية فلم يعد الأمر بهذه الصعوبة.
حيث يكفي الآن أن يقوم العميل بالتواصل إلكترونياً مع الشركة عن طريق الإيميل أو الواتس أب أو صفحة الفيس بوك ليتم الرد عليه فوراً.
كما يمكن من خلال هذه الخدمة إجراء بعض الاستطلاعات لتقييم الزبائن لخدمات الشركة أو منتجاتها.
وبالطبع فإن كل ذلك سيسهم في تطوير هذه الشركة وتقديم جودة أعلى من خدماتها أو منتجاتها في المستقبل.
تسيير المعاملات التجارية
- إن تسيير المعاملات التجارية أيضاً كان يتطلب وقتاً وجهداً كبيرين في الماضي.
- أما الآن فيمكن لأي شركة أن تبرم عقداً مع شركة أخرى، أو تعقد صفقة مع جهة ما خلال ثواني وبشكل إلكتروني.
- وبالطبع لا تعرف هذه الخدمة حدوداً للزمان والمكان، فيمكن الاستفادة منها في أي وقت وأي بلد.
- كما يمكن من خلالها إصدار بعض الفواتير وشحن البضائع وإرسال عروض الأسعار لجميع العملاء.
التجارة بين المستهلكين C2C
يمكننا أن نطلق على هذا النوع من التجارة اسم المقايضة أو التبادل التجاري، ولا يعني ذلك البيع والشراء.
بل يعني أن أحد المستهلكين يقوم بتبادل منتج أو خدمة معينة مع مستهلك آخر، مقابل حصوله على منتج أو خدمة أخرى من هذا الشخص.
ويقوم كلا المستهلكين بوضع آليات وتفاصيل وشروط إتمام عملية التبادل التجاري فيما بينهما.
ويتم هذا إما بشكل فردي أو عن طريق مواقع خاصة مثل موقع أمازون، وكل ذلك بشكل إلكتروني بالطبع.
التجارة بين الشركة والمستهلك B2C من اشهر خدمات التجارة الالكترونية
- لعل أكثر أنواع التجارة شيوعاً في جميع الدول هي التي تتم بين الشركة (البائع) والمستهلك (الزبون).
- حيث تعتمد هذه الخدمة على تقديم الشركة لخدمات أو منتجات متنوعة وعرضها عبر المواقع والمتاجر ليقوم المستهلك بالدخول وشرائها من هناك.
- وتلجأ أغلب الشركات إلى تقديم عروض وخصومات مغرية لإقناع المستهلكين بشراء منتجاتها.
- كما تقوم بتعيين مسوّقين لها مقابل راتب ثابت أو عمولة عن كل عملية بيع.
اقرأ أيضاً: كيف تبيع منتج في ebay ؟ وكيف تحقق الربح من منتجات لا تملكها؟
التجارة بين المستهلك والشركة C2B
هذه الخدمة أو النوع من التجارة الإلكترونية يعتبر غير معروف لدى الكثيرين بسبب قلة استخدامه.
فهو يعتمد على تقديم المستهلك لمنتج أو خدمة للشركة والحصول منها على ثمن هذه الخدمة.
وقد تكون هذه الخدمة لمرة واحدة أو خدمة مستمرة، مثل خدمات تصميم الأفراد للشركات وما إلى ذلك.
التجارة بين الشركات B2B
- أما هذه الخدمة فتتم على مستوى كبير بين شركة وشركة أخرى توازيها في قوتها التجارية.
- حيث يتم تبادل السلع والمنتجات والبضائع والخدمات والاستشارات بين كلا الشركتين.
- وهذا النوع أيضاً منتشر بشكل كبير ولكن أقل من النوع الثاني B2C.
الجامعات الإلكترونية من اشهر خدمات التجارة الالكترونية
وأيضاً من أفضل واشهر خدمات التجارة الإلكترونية الحديثة هي الجامعات الإلكترونية.
حيث لم تعد بحاجة أيضاً للذهاب إلى الجامعة بعد اليوم، بل هي من ستأتي إلى منزلك.
فيمكنك من خلال هذه الخدمة التسجيل في الجامعة التي ترغب بها وحضور المحاضرات بشكل إلكتروني من منزلك.
وتخيل معي كم سيوفر هذا الكثير من الوقت والجهد والتكاليف اليومية عليك وعلى الجامعة والدولة في نفس الوقت.
ومن أشهر الجامعات الإلكترونية الحديثة والمتطورة هي جامعة السعودية الإلكترونية.
تطبيقات التجارة الإلكترونية المالية
- بما أن التجارة الإلكترونية وخدماتها الكبيرة دخلت في كل مجالات حياتنا، فإنها بالتأكيد لن تغفل عن موضوع دفع الفواتير والمعاملات المالية للمواطنين.
- حيث تم إنشاء العديد من التطبيقات التي تتيح لك دفع الفواتير وشراء المنتجات ومتابعة حسابك المصرفي وتداول الأسهم من خلالها.
- وكل ذلك بالطبع يتم بشكل إلكتروني، وأنت داخل منزلك.
- كما تم إنشاء بعض المواقع الحكومية والخاصة لتقديم هذه الخدمات بكل سهولة.
اقرأ أيضاً: الدليل الشامل: كل ما تريد معرفته عن سيو المتاجر الالكترونية
تطبيقات التجارة الإلكترونية الصناعية
تعتبر هذه التطبيقات من اشهر خدمات التجارة الالكترونية، والتي تخص المعامل والمصانع بشكل رئيسي.
حيث يتم من خلال هذه التطبيقات تبادل البيانات بين الموظفين حول المواد الأولية وكمياتها المتوفرة.
إضافة إلى متابعة المنتجات في الأسواق وشراء مواد التصنيع عند نقصها.
كما يمكن الربط بين فروع المعمل، أو بين مقر التصنيع وأماكن التصريف والعملاء من التجار.
أهمية اشهر خدمات التجارة الالكترونية
- إن أهم ميزة لخدمات التجارة الإلكترونية الحديثة هي توفير الوقت والجهد وحتى المال أمام المستهلكين.
- إضافة إلى سهولة الوصول إلى العملاء وبيعهم السلع والخدمات بسرعة في أي وقت وأي مكان.
- كما أن معظم هذه الخدمات لا تحتاج إلى الكثير من الأيدي العاملة، ولا تحتاج لتكاليف كبيرة لاستخدامها.
- وهذه الخدمات أيضاً تتيح لك الحصول على المزيد من العملاء بشكل أسرع من خلال عمليات التسويق، وبالتالي تحقيق المزيد من الأرباح.
- يضاف إلى ذلك كله سهولة دراسة حاجة السوق وسلوك المستهلكين للعمل على تلبية هذه الحاجة وفق رغباتهم، مما ينتج عنه زيادة في عمليات البيع المكتملة.
عزيزي القارئ التجارة الإلكترونية وخدماتها المتنوعة دخلت الآن إلى كل مجالات حياتنا اليومية، وأصبح من الضروري مواكبتها دائماً.
وفي نهاية هذه المقالة التي تحدثنا فيها عن اشهر خدمات التجارة الالكترونية الحديثة وأهميتها في حياتنا، نرجو أن تكون قد نالت إعجابك واستفدت من محتواها.
وانتظرنا في مقالات جديدة ومميزة، مع تمنياتنا لك بالتوفيق والتطور المستمر.
اقرأ أيضاً: كورس التجارة الالكترونية pdf – أفضل تدريب لتبدأ بتحقيق الأموال عبر الانترنت
