الإبداع وسط الأزمات: كيف تكيف التسويق مع أجواء أزمة كورونا؟

التسويق في زمن كورونا ناجح :

التسويق في زمن كورونا ناجح : COVID-19. فيروس كورونا. #CoronaCrisis. مهما كانت تسميتها ، كانت 2020 حتى الآن رحلة صعبة. الآن ، يدرك الجميع أهمية الابتعاد الاجتماعي و الحجر الصحي غسل اليدين بانتظام ، وسنترك المهمة لخبراء الصحة لإخبارك بالمزيد في هذه الأمور لان مهمتنا البحث على كيفية تكيف التسويق مع أجواء أزمة كورونا .

هنا في مخمخة بزنس، تتمثل مهمتنا في مساعدة جهات التسويق في العثور على الجماهير والعملاء عبر الإعلانات على الويب . مع ازدياد عدد الأشخاص في الحجر الصحي في منازلهم ، تشعر الشركات الكبيرة والصغيرة بالتأثير. كل يوم ، تدخل القواعد والقيود الجديدة حيز التنفيذ ، وتتغير نقاط الهدف بسرعة. لذلك قررنا أن نطلب من فريق التسويق في مخمخة بزنس (جميعهم يعملون من المنزل …) للحصول على أفضل النصائح والأفكار حول كيفية تكييف استراتيجية التسويق الرقمي في وقت الأزمات. دعنا نرى ما كان ردهم:

1. التواصل بشكل مباشر وصريح مع العملاء

هناك قول مأثور مشهور بأن “الناس يظهرون شخصيتهم الحقيقية عندما يواجهون الشدائد”. خلال أزمة كورونا الحالية ، يمكن قول الشيء نفسه عن الشركات والعلامات التجارية.

الثقة والأصالة هي بعض أهم جوانب علاقة العلامة التجارية بالعملاء. وفقًا لتقرير ثقة العلامة التجارية Edelman لعام 2019 ، قال 81٪ من المستهلكين: “يجب أن أكون قادرًا على الوثوق بالعلامة التجارية للقيام بما هو صواب.” وما هي أفضل طريقة لبناء الثقة من التواصل بصراحة وأمانة؟ خاصة أثناء الأزمات عندما يشعر الجميع بالضعف.

يمكن تحقيق ذلك بسهولة إلى حد ما عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة ، أو منشور على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون النغمة قلبية أو داعمة أو منفعلة أو حقيقة – فهي تعتمد حقًا على شخصية علامتك التجارية والرسالة التي تريد إيصالها. اللهجة ليست الجزء الحاسم. أهم شيء هو أن تكون صادقًا . هذا هو ما يقدره العملاء ، وسوف يشعرون به.

بالنسبة إلى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ، حتى ولو كانت طويلة جدًا. الأهم أنها صادقة وسخية. خلال الأزمة العالمية ، يجب على العلامات التجارية خفض أقنعتها قليلاً ، وتجاهل”القواعد” المعتادة والتواصل مع العملاء بطريقة أكثر عمقًا.

2. استخدم ميزانيتك الإعلانية عبر الإنترنت بحكمة

عندما يكون هناك أي نوع من الأحداث الوطنية أو العالمية – جيدة أو سيئة – يرتفع نشاط الإنترنت. يتجه الأشخاص بشكل طبيعي إلى هواتفهم الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة للتحقق من الأخبار والبحث على الويب وسماع ما تقوله شبكاتهم. أثناء الأزمات ، تميل مرات الظهور ومرات عرض الصفحة إلى الظهور ، ومع ذلك ، فإن الحصول على طرق عرض الصفحات للتحويل أمر صعب للغاية. لذلك ، بينما تميل التكلفة لكل ألف ظهور (CPM) إلى الانخفاض ، تميل CVRs (معدلات التحويل) إلى الانخفاض أيضًا – وأحيانًا بمعدل أكثر حدة ، مما يؤدي عادةً إلى زيادة تكلفة الاكتساب (CPA).

بدلاً من التركيز على مرات الظهور ، حان الوقت الآن لتغيير إستراتيجيتك الرقمية ، لذا فأنت تدفع مقابل النقرات فقط. وهذا يعني الإعلان على القنوات والأنظمة الأساسية التي تستخدم تكلفة النقرة (CPC) بدلاً من نماذج الدفع لكل ألف ظهور.

3. فكر في طرق لتناسب منتجك أو خدمتك مع الوضع الحالي

في عام 2020 ، إذا كنت تدير سوبر ماركت أو تبيع جلًا لتعقيم اليدين ، فأنت جاهز تمامًا. ولكن ماذا عن ملايين الشركات التي لا تفعل ذلك؟ بالنسبة للكثيرين . القليل من التفكير الإبداعي هو ما يلزم لإجراء اتصال بين المنتج وكيف يمكن للعملاء الاستفادة منه خلال الأزمة.

وينطبق هذا بشكل خاص على شركات التجارة الإلكترونية التي يمكنها أن تضع نفسها على أنها توفر حلاً لنقاط الألم الحالية للعملاء. على سبيل المثال ، خلال فترة من التباعد الاجتماعي عندما لا يزور الأشخاص مراكز التسوق ، يمكن لشركة ملابس عبر الإنترنت تعديل سياسة الإرجاع لتسهيل على الأشخاص “تجربة الشراء” في المنزل.

اقرأ أيضا : التسويق ليس مجرد إعلان

4. بناء الشهرة مع العروض الخاصة

“نحن في هذا معا”. هذا ليس مجرد شعار يستعمل ل التسويق . نحن جميعًا معًا ، وعندما تعترف شركة ما بهذه الحقيقة ، يمكنها إيجاد طرق لمساعدة العملاء والمجتمع وبناء حسن النية على طول الطريق.

قد تختار بعض الشركات المشاركة في الأعمال الخيرية أو الأنشطة التطوعية في مناطقها المحلية. يمكن ويجب نشرها على وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات ومقاطع الفيديو والمدونات. يمكن للشركات أيضًا إنشاء عروض خاصة لمساعدة العملاء خلال فترة صعبة ، سواء كانت تقدم خصومات أو قسائم أو تمديد الاشتراكات لفترة محدودة. بالطبع ، يجب على كل نشاط تجاري أن يحدد لنفسه ما إذا كان العرض سيكون قابلاً للتطبيق مالياً. إنها تتعلق بإيجاد التوازن بين التواجد للعملاء وما يمكن للشركة تحمله.

5. العمل بشكل استراتيجي وفعال

خلال الأزمة ، يأخذ الوقت معنى مختلفًا. وضعت الملايين من الشركات حول العالم سياسة العمل من المنزل . مما يعني أن الموظفين يتلاعبون بالعمل والمنزل والعائلات في نفس الوقت. بالإضافة إلى ذلك . فإن أزمة مثل COVID-19 ديناميكية ويتغير الموقف بسرعة . اعتمادًا على البلد أو المدينة التي تتواجد فيها أنت وعملائك. إليك بعض النصائح لإدارة وقتك بشكل أفضل:

• ركز على النتائج قصيرة المدى – عندما يكون الموقف في غضون أسابيع قليلة غير مؤكد . ركز على ما يمكنك تحقيقه في الأيام القليلة القادمة.
• كن صبورًا وحذرًا مع تصميماتك ورسائلك – على الرغم من أنك قد تشعر أنك بحاجة إلى القفز ووضع عملك في الصورة . فمن المفيد أن تأخذ خطوة إلى الوراء . وأن تأخذ نفسًا عميقًا ، وصياغة رسائلك بعناية وصدق . ليس هذا هو الوقت المناسب للمجازفة التي قد يكون لها تأثير سلبي.
• التركيز على الفرص – في الأزمات ، من السهل الوقوع في اليأس والسلبية. ومع ذلك ، من المهم التركيز على الإيجابية بدلاً من المشاكل. وهناك دائما فرص يمكن العثور عليها.
• نقل الميزانيات إلى العلامة التجارية والوعي بها- قد لا يكون عملاؤك في الإطار الذهني الصحيح للتحويلات. وبدلاً من إنفاق الميزانية في محاولة تحويل المستخدمين غير المستعدين . ركز على حملات التوعية التي ستضع علامتك التجارية في الاعتبار بمجرد انتهاء الأزمة وعودة العملاء.

نظرًا لأننا جميعًا في حالة الحجر المنزلي فأينما كنت . فإن فريق مخمخة بزنس يتمنى لك ولعائلتك وأعمالك الصحة و العافية . تذكر ، نحن في نفس القارب ، وسوف نخرج معًا باذن الله !