التجارة الإلكترونية: 5 نصائح للحصول على المزيد من تقييمات العملاء لمنتجاتك

0 507

تعد تقييمات العملاء مهمة جدًا لمبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك: في الواقع ، فإن الغالبية العظمى من مستخدمي الإنترنت ينظرون إلى المراجعات المتبقية على منتج ما قبل اتخاذ قرار بشأن شرائه أم لا. جوجل أيضا يستخدمها ل SEO.

هذا هو السبب في أنه من الضروري الحصاد قدر الإمكان لزيادة معدلات التحويل الخاصة بك.

فيما يلي 6 تلميحات للحصول على المزيد من تقييمات العملاء حول المنتجات في متجر التجارة الإلكترونية.

1) اسأل العملاء

في كثير من الحالات ، لن يتركك عملاؤك إشعارًا إذا لم تدفعهم للقيام بذلك. عليك أن تذهب إليهم بنفسك وتطلب منهم ذلك.

الطريقة الأكثر شيوعًا وفعالية لهذا البريد الإلكتروني ، ولكن يمكننا أيضًا التفكير في إشعارات الدفع.

نرسل هذا الطلب عادةً بعد أن يتلقى العميل منتجًا ، كما يفعل Fnac على سبيل المثال:

صياغة مهم أيضا. بسيط “هل أعجبك هذا المنتج؟ أقل جاذبية من عبارة مثل “رأيك مهم بالنسبة لنا”.

2) يبقيه بسيط

يجب أن يكون عميلك قادرًا على ترك مراجعة بسرعة وسهولة: ربما تكون هذه هي القاعدة الأكثر أهمية التي يجب معرفتها.

لا تطلب منهم اتباع إجراء معقد أو الاتصال بموقعك أو تقديم الكثير من المعلومات: دعهم يعبرون عن أنفسهم ببضع نقرات.

تحصل مواقع التجارة الإلكترونية التي تلتزم بهذه القاعدة على مزيد من التعليقات من عملائها لسبب بسيط هو أن نظامهم الأساسي يمكن الوصول إليه وأنهم يجذبون العميل بنجاح قبل أن يشعر بالملل.

الإجراء سريع ، لا يوجد سوى عدد قليل من الصناديق لملءها: من الأرجح أن يترك العميل مراجعة.

لاحظ أيضًا أهمية إمكانية الوصول اليها على الهاتف المحمول.

3) التركيز على المنتجات باهظة الثمن

3) التركيز على المنتجات باهظة الثمن
3) التركيز على المنتجات باهظة الثمن

أغلى المنتجات تحصل على معظم التعليقات في المتاجر الالكترونية ، وفقا لبحث Yotpo. هذا هو الحال خاصة بالنسبة للمنتجات التي تكلف أكثر من 100 دولار.

لذا ركز على هذه المنتجات باهضة الثمن لتطلب من عملائك إبداء الرأي عليها : ستكون فرصك في الحصول على عدد تعليقات و ردود أعلى.

4) استعراض المكافآت

غالبًا ما يكون الحصول على شيء ما أسهل عندما تقدم شيئًا آخر بالمقابل.

سيكون عملاؤك أكثر استعدادًا لترك مراجعةإذا كان بإمكانهم كسب أي شيء في المقابل.

هناك العديد من الاحتمالات: على سبيل المثال ، يمكنك إعداد نظام نقاط يكسبها العملاء في كل مرة يتركون فيها مراجعة.

ولكن الحل الأكثر بساطة وفعالية هو تقديم قسيمة تخفيض لكل تعليق.

5) الرد على التعليقات

لقد طبقت النصيحة السابقة وترك لك عميل إشعارًا: هذه بداية جيدة للغاية ، ولكن التحدي الآن هو تشجيعهم على ترك المزيد من المراجعات في المستقبل.

لذلك ، فإن أفضل شيء فعله هو الرد عليه بطريقة فردية وصادقة.

5) الرد على التعليقات
5) الرد على التعليقات

هذا يدل عليه أن رأيه قد سمع وأنك تأخذ ملاحظاته حقًا في الاعتبار ؛ نقطة جيدة للغاية لاكتساب ثقته وتشجيعه على إبداء الرأي بشأن المنتجات الأخرى.

باستخدام هذه النصائح الخمس ، ستتمكن من زيادة عدد مراجعات العملاء على منتجات متجرك عبر الإنترنت. ولكن ، بالطبع ، هناك العديد من الطرق للحصول على ملاحظات من عملائك.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.