التعامل مع المراجعات السلبية على الانترنت

0 29

التعامل مع المراجعات السلبية والرد الجيد على التعليقات السلبية عبر الإنترنت قد يؤدي إلى تحويل الموقف السلبي إلى موقف إيجابي لعملك.

وحاليا عدد كبير من الأشخاص يثقون بالمراجعات عبر الإنترنت بقدر ما يثقون في التوصيات الشخصية من صديق.

ولذلك يمكن أن يؤدي استخدام المراجعات عبر الإنترنت إلى تعزيز التفاعل مع عملائك ، وزيادة مصداقيتك وزيادة ظهورك على الإنترنت.

وهذه المقالة مخصصة لأصحاب الأعمال الصغيرة أو المسوقين الذين يرغبون في معرفة كيفية الرد بشكل صحيح على المراجعات السلبية عبر الإنترنت.

التعامل مع المراجعات السلبية على الانترنت

يمكن أن يساعدك فهم سبب ترك الأشخاص للمراجعات السلبية في الرد بفعالية.

وفيما يلي بعض الأسباب التي قد تجعل المستهلكين يتركون تقييمًا سيئًا:

  • تحذير المشترين الآخرين من شراء منتج غير جيد.
  • مشاركة تجربة سيئة مع الآخرين
  • لإعلام شركة بالتجربة السيئة ، وما يجب فعله لإصلاح ذلك.
  • لطلب التعويض كرد فعل على تجربة سيئة
  • لتلقي اعتذار.

وتمنحك المراجعات السلبية فرصة ممتازة للتفاعل مع العميل وإثبات أنك على استعداد لتصحيح المشكلة بسرعة وصدق.

ويوضح هذا للعميل أنك تقدره ، مما قد يجعله أكثر استعدادًا لأن يعود مرة أخرى.

ويتيح لك التعامل مع المراجعات السلبية أيضا زيادة ثقة جمهورك ومصداقيتك لديهم.

كيفية التعامل مع المراجعات السلبية

على الرغم من أن المراجعات تعد شيئًا إيجابيًا بشكل عام لعملك ، فمن المحتمل أن تواجه مراجعات سلبية في مرحلة ما.

وإذا تم التعامل معها بشكل صحيح ، فيمكن أن يكون للمراجعات السلبية آثار إيجابية على عملك.

وفيما يلي نصائح للاستجابة بشكل جيد لمراجعة سلبية عبر الإنترنت.

الاعتراف بالمشكلة

يمكن للأعمال التجارية التي تدرك المشكلة وتعرفها أن تجعل العميل يشعر بأنه عنصر مهم.

لذلك ابدأ إجابتك بقول شيء مثل ، “شكرًا لإعلامنا بهذه المشكلة” واتبع الخطوات لحل المشكلة.

التعامل مع المراجعات السلبية
التعامل مع المراجعات السلبية

اعتذر

تمامًا مثل الإقرار بالمشكلة ، يمكن أن يؤدي الاعتذار إلى نزع فتيل الموقف بشكل كبير وإرضاء العميل.

وبينما لا تحتاج بالضرورة إلى الاعتراف بأي خطأ ، يمكنك الاعتذار عن عدم تلبية توقعات العميل أو عن أي إزعاج قد حدث.

تقديم شرح (إن وجد)

إذا كان لديك المزيد من المعلومات لدعم اعتذارك أو رد المراجعة ، مثل خطأ في الكمبيوتر أو حادثة أخرى ، فيمكنك تضمين ذلك في ردك أثناء التعامل مع المراجعات السلبية .

ويوفر الشرح مزيدًا من الأسباب للعميل لتشجيعه على أن يكون أكثر تعاطفًا معك.

ولكن تذكر ألا تختلق الأعذار.

تقديم التعويض المناسب

يمكن أن يؤدي التعويض عن تجربة سيئة إلى إصلاح أو إنقاذ العلاقة مع العميل.

ويمكنك تقديم كوبونات أو أكواد خصم أو جدولة الأولوية للتخفيف من المشكلة.

انقل المحادثة إلى مكان آخر

إذا كنت تتعامل مع مشكلة معقدة تتطلب محادثات متعمقة ، فحاول تحويل النقاش إلى وسيلة خاصة ، مثل الرسائل المباشرة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف.

ويؤدي هذا إلى خلق بيئة شخصية أكثر حيث يمكنك أنت والعميل أن تعملان مباشرة للوصول إلى حل.

وبذلك نكون قد تعرفنا على أهم الطرق التي يمكنكم اتباعها من أجل التعامل مع المراجعات السلبية على الانترنت بشكل إيجابي وفعال وفي صالح شركتك.

وللمزيد من مقالات موقعنا ، اقرأ أيضا :

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.