المزيج التسويقي لماكدونالدز وأهم عناصره

نناقش في هذا المقال المزيج التسويقي لسلسلة مطاعم البرجر الرائدة في جميع أنحاء العالم.

بواسطة Mamdouh آخر تحديث يونيو 28, 2022

المزيج التسويقي لماكدونالدز يتكون من عناصر مختلفة وهي التي تشكل جوهر نظام التسويق للشركة وبالتالي تساعد على تحقيق الأهداف التسويقية.

وسوف نناقش في هذا المقال المزيج التسويقي لسلسلة مطاعم البرجر الرائدة في جميع أنحاء العالم.

Contents

تركز ماكدونالدز بشكل كبير على تطوير قائمة الطعام التي يريدها العملاء.

وتحدد أبحاث السوق ما هو المطلوب بالضبط. ومع ذلك ، تتغير متطلبات العملاء بمرور الوقت.

ومن أجل تلبية هذه التغييرات ، تقدم ماكدونالدز منتجات جديدة وتلغي بعض المنتجات القديمة تدريجيا.

وتدرك ماكدونالدز أن العناصر الموجودة في قائمتها تختلف من حيث الشعبية من بلد إلى آخر.

على سبيل المثال ، في الهند تضع ماكدونالدز قائمة منتجات متنوعة تركز أكثر على المنتجات النباتية حيث أن معظم المستهلكين في الهند نباتيون.

يعتبر تصور العميل للقيمة محددًا مهمًا للسعر الذي يتم تحصيله.

ويرسم العملاء صورتهم الذهنية لما يستحقه المنتج من ثمن.

والمنتج أكثر من مجرد عنصر مادي ، بل له أيضًا دلالات نفسية للعميل.

ويكمن خطر استخدام السعر المنخفض كأداة تسويق في أن العميل قد يشعر بأن الجودة ليست كما هو مطلوب.

لذلك من المهم عند اتخاذ قرار بشأن السعر أن يتم إدراك قيمة العلامة التجارية وتأثيرها.

وفي الغالب تصنف ماكدونالدز منتجاتها إلى فئتين:

يغطي الجانب الترويجي للمزيج التسويقي جميع أنواع الاتصالات التسويقية.

وإحدى الطرق المستخدمة هي الإعلان ، ويتم الإعلان على التلفزيون والراديو والسينما وعبر الإنترنت وفي الصحافة.

على سبيل المثال:

وفي ماكدونالدز ، ينصب التركيز الأساسي على استهداف الأطفال.

وفي وجبات الأطفال ، يتم تقديم ألعاب صغيرة مع الوجبة.

المكان ، كعنصر من عناصر المزيج التسويقي ، لا يتعلق فقط بالموقع المادي أو نقاط التوزيع للمنتجات.

بل هو يشمل إدارة مجموعة من العمليات التي ينطوي عليها تقديم المنتجات إلى المستهلك في النهاية.

وتنتشر منافذ ومطاعم ماكدونالدز بشكل كبير ومتساوٍ تقريبا في جميع أنحاء المدن مما يجعل من السهل الوصول إليها.

يرتدي الموظفون في ماكدونالدز زيًا موحدًا ، وتركز الشركة بشكل خاص على تقديم خدمة ودية وسريعة لعملائها.

ويتم تدريب جميع أصحاب الامتياز الجدد في إدارة خدمة العملاء من أجل الحفاظ على رضا العملاء.

ويتم تدريبهم أيضًا على التعامل مع الردود السلبية من العملاء وماذا يفعلون عندما يكون هناك ضغط كبير على المطعم.

ويكون هذا النوع من التدريب مفيدًا بشكل خاص عندما لا يكون لدى الموظف خبرة وظيفية مع العمل في الأماكن المزدحمة مثل ماكدونالدز.

عملية تصنيع المواد الغذائية في ماكدونالدز شفافة تمامًا ، أي أن العملية برمتها مرئية للعملاء.

ومن المفترض أن تسمح المطاعم لعملائها بمشاهدة معايير النظافة والصحة العامة والحكم عليها.

كذلك العملاء مدعوون للتحقق من المكونات المستخدمة في إعداد الطعام ضمن زيارات مجدولة.