تدفق المنتج في التجارة الإلكترونية: ما الذي نتحدث عنه؟

0 217

بالنسبة للمتسوقين عبر الإنترنت ، يتعلق الأمر فقط بوضع الطلب وتسليمه على عتبة منزلهم ، ولكن بالنسبة لتجار التجارة الإلكترونية ، فإن العملية من إنشاء الطلب إلى تسليمه هي سباق التتابع. سلسلة التجارة الإلكترونية هذه هي ما نسميه تدفق المنتج.

لذلك ، عندما نتحدث عن تدفق المنتج في التجارة الإلكترونية ، يتعلق الأمر بجميع الخطوات التي يتم تضمينها بين الأمر المقدم والطلب المقدم.

دعنا نحصل على تحليل متعمق لكيفية عمل تدفق التجارة الإلكترونية وليس فقط تدفق المنتج:

يمكن تصنيف دورة التجارة الإلكترونية إلى قسمين:

1. رحلة العميل من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة (Check-in to Check-out)

بدءًا من رحلة العميل:

1-أ. يدخل الزائر إلى الموقع / المتجر

يبدأ سير عمل التجارة الإلكترونية من هنا ، عندما يدخل الزائر إلى موقعك على الويب بفكرة شراء.

1-ب. البحث عن المنتج:

يبحث الزائر عن المنتج المطلوب إما بكتابة اسم المنتج في مربع البحث أو باتباع تسلسل هرمي (الفئة – الفئة الفرعية – نوع المنتج)

1-ج. يضيف المنتج إلى سلة التسوق:

بعد العثور على المنتج المطلوب والتأكد من جودة المنتج ، يضيف الزائر أخيرًا عناصر إلى سلة التسوق.

يظل العنصر في سلة التسوق حتى إذا غادر الزائر العربة ، والتي يطلق عليها “التخلي عن سلة التسوق”. في المرة القادمة عندما يصل المتسوق ، يمكنه الاستمرار في التسوق من حيث غادر بشرط أن يكون العنصر متاحًا أو يقول في المخزون.

1-د. عائدات الخروج:

بعد إضافة العنصر إلى سلة التسوق ، تبدأ عملية الخروج. إنها صفحة الخروج حيث يعتمد التحويل.

1-هـ. يملأ جميع المدخلات الإلزامية:

يجب على الزائر وضع جميع الحقول اللازمة لتقديم الطلب. يتضمن الاسم والبريد الإلكتروني وحقول العنوان (عنوان الشحن والفوترة) وصفحة الدفع. يتم تعبئة حقلي الاسم والعنوان تلقائيًا إذا كان الزائر عميلًا حاليًا وقد حفظ العنوان.

1-و. يقوم بالدفع:

ينعكس إجمالي قيمة سلة التسوق أمام الزائر بما في ذلك الضرائب ورسوم الشحن. بعد ذلك يُعرض على الزائر عدد من خيارات الدفع للاختيار من بينها.

1-ج. تم الطلب:

بمجرد أن يتم الدفع بنجاح ، تظهر رسالة تفيد بأن الطلب ناجح ، يؤكد الطلب. يتم إرسال التفاصيل المتعلقة بالطلب إلى رقم الاتصال للعميل وعنوان البريد الإلكتروني.

اقرأ أيضا: لماذا يفضل متسوقو الجوّال طريقة دفع مبسطة؟

2. تدفق المنتج

الآن ، من الآن فصاعدًا ، يبدأ عمل الإدارة:

2-أ. يتم إرسال الطلب إلى المستودع:

بعد التأكيد ، يتم إرسال تفاصيل الطلب إلى المستودع.

2-ب. يقوم البائع بمعالجة الطلب:

يتم تغليف المنتج ويبدأ البائع في الطلب ليكون جاهزًا للشحن.

2-ج. يستلم شريك البريد السريع الطلب:

بعد أن يعطيها البائع إشارة خضراء ، يلتقط شريك الشحن الطلب ويغادر إلى التسليم.

2-د. يصل الطلب إلى أقرب مركز شحن / شريك لوجستي ؛ تم شحن الطلب:

يتم تغيير حالة الطلب إلى “شحن الطلب” بمجرد وصوله إلى مركز الشحن.

2-هـ. تم إرسال الطلب إلى العنوان المقدم ؛ أجل تسليم:

يجمع شريك التسليم الطلب ، ويخرج للتسليم ويسلم المنتج على عنوان العميل.

هذا كل شئ!

هذا هو سير العمل الكامل للتجارة الإلكترونية.

تتضمن العملية أيضًا جزء الإرجاع حيث يمكن للعملاء تقديم طلب إرجاع لاستلام منتج غير مرضي والحصول على استرداد أو استبدال له ، فقط في حالة تطابق شروط وأحكام الإرجاع.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.