جمل ممنوعة في خدمة العملاء على كل شركة ترغب في النجاح تجنبها!

0 58

جمل ممنوعة في خدمة العملاء يتوجب على كل شركة ترغب في النجاح معرفتها وتجنبها.

لأن الحفاظ على رضا العملاء هو الأولوية الأولى لأي عمل تجاري. لذلك من واجبك أن تفعل كل ما في وسعك لحل مشكلة العميل وجعله يشعر بالتقدير والعناية.

اليك قائمة بمجموعة من الجمل القاتلة التي يجب تجنبها عند التعامل مع العملاء.

جمل لا يجب استخدامها مع العملاء

جمل ممنوعة في خدمة العملاء

١- ”لا أفهم ” 

عندما يقوم العميل بالإبلاغ عن مشكلة، فقد يحدث أنه يبدأ في الحديث بشكل متسرع ومندفع ، مما يجعل من الصعب عليك فهم ماهية المشكلة.

لكن أسوأ شيء يمكن أن تقوله للعميل في هذه المرحلة هو “لا أفهم”.

سيجعلهم هذا يشعرون أنك لا تستمع أو تلمح إلى أنه لا توجد مشكلة فعلية. ولذلك هناك طرق أفضل بكثير لتطلب من عميلك أن يكون أكثر تحديداً

كأن تقول له :“حسنًا ، دعنا نوضح هذا مرة أخرى …“

قد يهمك قراءة : افضل شركات التسويق بالعمولة وأكثرها تحقيقا للربح

٢- ”هل يمكنني أن اوقفك ؟“ 

لا يريد أي عميل أن يتم تأجيله – خاصة عندما تقوم بتعليقه لمعالجة مشكلة شخص آخر. لسوء الحظ ، هناك ظروف لا مفر منها.

لذلك إذا كان عليك أن تطلب من العميل الاحتفاظ ، اسأله أولاً. في بعض الحالات ، قد لا يكون لديهم الوقت للانتظار ويفضلون معاودة الاتصال لاحقاً.

٣- ”اهدأ ”

العميل الذي يريد مساعدتك لن يكون سعيداً لأنك تخبرهم “بالهدوء”.

كما أن هذا مماثل لقول “أنت تبالغ في رد الفعل” أو “إنها ليست مشكلة كبيرة”. وبالنسبة لهم ، إنها مشكلة كبيرة ، ويتوقعون منك حلها.

٤- ”لا يوجد شيء يمكننا فعله“

من الجمل ممنوعة في خدمة العملاء, حيث بصفتك وكيل خدمة عملاء ، فأنت ملزم بتلقي شكاوى من الأشخاص حول شيء لا علاقة له بخدمة العملاء وهو مشكلة لا يفترض بك حتى التعامل معها.

ومع ذلك ، لا يمكنك التخلي عن قولهم “لا يوجد شيء يمكننا القيام به”.

٥- ”هذا مستحيل! ”

هذه عبارة يستخدمها وكلاء خدمة العملاء المهملون للدلالة على شيئين:

  • من المستحيل أن أساعدك.
  • من المستحيل أن تواجه مثل هذه المشكلة.

ثم في كلتا الحالتين ، لن يكون هناك أي شيء آخر تماماً ، وبالتأكيد لن يكون عميلك سعيداً بمثل هذا الرد.

كما قد يهمك :

أهمية اللوجو للأعمال والهوية البصرية

مميزات التسويق عن طريق الرسائل النصية

المصادر

blog.hubspot 

qminder

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.