رسالة ترحيبية للعملاء هي أفضل طريقة لجذبهم وتسويق منتجك أو خدماتك لهم.
فمن المعروف عزيزي القارئ بأن نفس الإنسان جُبلت على حبِّ من أحسن إليها، لذلك فإن الكلمات الجميلة التي تقولها لعملائك من أجل الترحيب بهم لها مفعولها السحري في التأثير عليهم، يجعلهم ذلك يقبلون لشراء منتجتك بكل محبة.
فكما أنك عندما تدخل إلى بنك أو متجر أو مطعم أو معهد أو مطار أو أي مكان خدمي، فإن أول ما يلفت انتباهك ويجذبك للشراء هو طريقة تعامل صاحب المتجر أو موظفي البنك أو عمّال المطعم.
وهذا ما يمكننا تسميته بالانطباع الأولي الذي تأخذه عن هذا المكان، والذي يرسخ بذهنك دائماً ويجعلك تعود إليه في كل مرة.
وجميع الشركات الكبرى حول العالم تهتم دوماً بالترحيب بعملائها وكسب مودتهم، والاهتمام بهم، وتقديرهم بأجمل وألطف العبارات.
وحتى شركة أمازون العملاقة والغنية عن التعريف، والتي لا تحتاج لتسويق نفسها، ومع ذلك لا تتوقف عن إرسال هذه العبارات الترحيبية لعملائها.
مما يجعل العميل يشعر بأنه ملك، وأن الجميع في هذه الشركة يعملون من أجل خدمته وإسعاده، مما ينتج عنه رد فعل إيجابي من العميل يجعله يقبل فوراً على شراء منتجات أو خدمات هذه الشركة حتى لو ارتفع ثمنها.
لذلك فإن الرسائل الترحيبية بالعملاء مهمة جداً، وسنعرض لكم في هذه المقالة أجملها وأكثرها تأثيراً في نفس الزبون.
Contents
الهدف من تقديم رسالة ترحيبية للعملاء
- في ظل هذا التطور التكنولوجي الكبير، واتجاه كل من الشركات والعملاء نحو ما يسمى بالتجارة الإلكترونية، فلم يعد تقديم رسالة ترحيبية للعملاء مهماً للأعمال على أرض الواقع فقط.
- بل ظهرت أهميتها الجليّة في تقديمها للعملاء على المواقع الإلكترونية وقنوات اليوتيوب، بجانب صفحات الفيس بوك ورسائل البريد الإلكتروني.
- وحتى في رسائل الـ SMS التي ترسلها الشركات والبنوك لعملائها أيضاً.
- وكما قلنا في البداية فإن هذه الرسائل مهمة جداً لتقديم انطباع إيجابي للعميل عن احترام وتقدير الشركة له، بالتالي جذبه للشراء من منتجاتها.
- ولكن لا تقتصر أهميتها على ذلك فقط، بل قد تكون أحياناً تعريفية أو إرشادية أو استطلاعية.
- فرسالة الترحيب لا تحتوي فقط على بعض العبارات الجميلة واللطيفة، وإنما قد تتضمن أيضاً تعريف للعميل عن الشركة بشكل أكبر.
- أو عرض أهم منتجاتها وخدماتها، أو إرشاد العميل لكيفية الاشتراك في موقع الشركة وكيفية إتمام عملية الشراء.
- أو قد تحتوي على استطلاعات لأخذ رأي العملاء بآلية عمل الشركة وجودة الخدمات التي تقدمها لهم.
- كما أن احتواء الرسالة على عبارات ترحيبية في مقدمتها يجعل نسبة فتحها وقراءتها من قبل العميل مرتفعة جداً.
- ولعل أهم أهداف الرسالة الترحيبية هو التواصل مع العميل بشكل مباشر، ثم الحفاظ على هذا الاتصال معه بشكل دائم.
اقرأ أيضاً: شكرا لشرائك من متجرنا: أفضل عبارات شكر الزبائن لجعلهم عملاء دائمين
أجمل العبارات المستخدمة في تقديم رسالة ترحيبية للعملاء
عبارات بسيطة
لا تظن أن تقديم رسالة ترحيبية للعملاء يحتاج منك إلى أن تكون أديباً أو شاعراً.
بل على العكس تماماً كلما كانت رسالة الترحيب أبسط كلما كانت أجمل وأقرب لقلب الزبون.
حيث تظهر هذه العبارات على الغالب بعض المودة تجاه هذا العميل.
ومن أشهر هذه العبارات البسيطة المستخدمة في الترحيب بالعملاء ما يلي:
- أهلاً وسهلاً بك.
- نحن في خدمتك.
- يسرنا مساعدتك.
- راحتك تهمنا.
- اسألني ما تشاء، إنني أصغي إليك.
- سعيد برؤيتك.
- تشرفنا بزيارتك.
- صباح الخير.
- أسعد الله صباحك.
- تسرنا عودتك مرة أخرى.
- هل تبحث عن شيء.
- هل بإمكاني مساعدتك.
- شركتنا تحت تصرفك.
- نرجو أن تكون خدماتنا قد نالت إعجابك.
عبارات المقابلات
وهذه العبارات تستخدم في الرسائل الترحيبية بالعملاء الجدد، أو عند بداية الحديث مع العميل القديم.
وعلى الأغلب فإن هذه العبارات تكون أكثر جدية وأقل إظهاراً للمودة من العبارات السابقة.
ولكن لا يعني ذلك عدم احتوائها على القدر الكبير من الاحترام للعميل، بل إنها تكون عملية بشكل أكبر.
من أفضل هذه العبارات التي تقال في هذه الحالة ما يلي:
- كيف أستطيع مساعدتك.
- تفضل بالكلام.
- كيف الحال.
- مرحباً بك.
- ما الخدمة/المنتج الذي اخترته.
- عن ماذا تود الاستفسار.
اقرأ أيضاً: عبارات لشكر العملاء .. أفضل 20 عبارة تظهر بها الشركات تقديرها للزبائن
عبارات تسويقية
كما ذكرنا فإن أهم هدف لكتابة أو تقديم رسالة ترحيبية للعملاء هي جذبهم لشراء منتجات أو خدمات الشركة.
لذلك لا بد من الاهتمام بشكل كبير بالعبارات التسويقية وانتقائها بشكل مدروس.
حيث أن العبارات الجديدة والبسيطة والشاملة، التي تعتمد على مبدأ خير الكلام ما قل ودل، تكون أكثر تأثيراً في نفس العميل.
أما تلك العبارات المعقدة فلن تكون مناسبة كثيراً لجذب الزبائن إلى شركتك.
ويمكن أن تضع هذه العبارات على واجهات الشركة، أو على الكرت الخاص بها.
كما يمكن كتابتها تحت العلامة التجارية أو اسم البراند لهذه الشركة.
إضافة إلى تضمينها في المنشورات التسويقية على وسائل التواصل الاجتماعي، أو عبر رسائل البريد الإلكتروني.
ومن أهم العبارات التسويقية المستخدمة في كتابة رسالة ترحيبية للعملاء ما يلي:
- لسنا الوحيدين ولكننا الأفضل.
- طريقك نحو السعادة.
- نحن نأخذ بيدك.
- معاً نحو مستقبل أفضل.
- سوا نكبر.
- خدماتنا هي اختيارك الأفضل.
- ستجد لدينا كل ما تبحث عنه.
- نافذتك على العالم.
- العدد محدود.
كما يمكنك استخدام بعض عبارات أو أقوال المشاهير والعظماء، من خلال تضمينها في هذه الرسائل الترحيبية لتسويق شركتك أو منتجاتك للعملاء.
اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:
- أفكار توديع زملاء العمل 2022
- كلمة وداع وشكر للموظفين في 2022
- كلمة وداع وشكر للمدير في 2022
- عبارات لشكر العملاء .. أفضل 20 عبارة تظهر بها الشركات تقديرها للزبائن
عبارات خدمة العملاء
وهذه العبارات تستخدم بشكل خاص ضمن الرسائل الترحيبية التي يقولها موظفو خدمة العملاء، سواء عن طريق الهاتف أو الموقع أو بشكل مباشر.
فمن المعروف بأن موظفي خدمة العملاء هم الأكثر احتكاكاً بالعملاء، للإجابة على استفساراتهم وحل مشاكلهم.
لذلك ينبغي أن تكون عباراتهم لائقة، وأسلوبهم في الحديث لبق، وإجاباتهم مختصرة وموضوعية.
ومن أفضل وأجمل العبارات التي يمكن أن تقال للمتصلين مع قسم خدمة العملاء ما يلي:
- أهلاً وسهلاً بك في شركة (ويذكر اسم الشركة).
- مرحباً بك، معك فلان (يذكر الموظف اسمه، وأحياناً منصبه الوظيفي).
- كيف أخدمك.
- هل هناك أي استفسارات أخرى.
- لا تقلق، سنساعدك في كل شيء.
أما في حال كان موظف خدمة العملاء هو المتصل أو المرسل للعميل، فيمكنه أن يقول له:
- صباح الخير سيدي.
- عميلنا المحترم فلان (ويذكر اسم العميل).
- معك فلان (اسم الموظف) من قسم خدمة العملاء.
- يسرني أن أخبرك بما يلي.
- أود أن أطلعك على أمر هام.
- نفتقدك منذ زمن.
- اشتقنا لزيارتك لنا.
- يسعدنا أنك من أهم عملاء شركتنا.
- أعتذر عن الاتصال في هذا الوقت، ولكن.
- نأسف للإزعاج.
- تعرّف على أحدث خدماتنا.
اقرأ أيضاً: طريقة كلام خدمة العملاء الأنجح في جذب الزبائن وتكرار شرائهم من متجرك
أهم النصائح لكتابة رسالة ترحيبية للعملاء
يسرنا عزيزي القارئ أن نقدم لك في هذه الفقرة أهم النصائح التي تمكنك من كتابة رسالة ترحيبية للعملاء بشكل احترافي.
بحيث تكون هذه الرسالة جسراً واصلاً بين شركتك وعملائك، مما يجعل اسمها راسخاً في أذهانهم بشكل دائم.
ومن أهم هذه النصائح ما يلي:
- أن تكون الرسالة الترحيبية بسيطة وشاملة في نفس الوقت.
- أن تكتب اسم العميل في مقدمتها إن أمكن الأمر، أي إذا كنت تعرف اسمه.
- كتابة اسم شركتك في أعلى الرسالة، حتى يكون أول ما تقع عليه أنظار العميل.
- قم بإرفاق وسائل الاتصال بشركتك في نهاية الرسالة.
- محاولة تلافي الأخطاء الإملائية واللغوية، إذا كانت الرسالة باللغة الفصحى.
- كتابة الرسالة الترحيبية باللغة الأقرب لنفس أو بيئة العميل، فلا بأس من كتابتها باللهجة المصرية أو الخليجية لعملاء تلك الدول.
- استخدم بعض الكلمات الرنّانة التي تعطي تأثيراً مباشراً، نتيجة لذلك سيعود الزبون إليك مرة أخرى.
- دع عباراتك تشعر عملاءك بالترحيب والتقدير والاهتمام بهم دائماً.
- اقتبس بعض العبارات الشهيرة، مع إضافة لمساتك عليها.
- ابتكر المزيد من العبارات الحديثة المميزة لشركتك.
- لا تتوقف عن كتابة الرسائل الترحيبية للعملاء بعد شرائهم لمنتجاتك أو خدماتك، فلعل ذلك يشعرهم بأنك قمت بمحادثتهم فقط من أجل بيعهم هذا المنتج.
إلى هنا عزيزي نكون قد وصلنا لختام هذه المقالة، حيث تكلمنا فيها عن كتابة وتقديم رسالة ترحيبية للعملاء.
وأوضحنا الغرض والهدف الرئيسي من كتابة هذه الرسائل الترحيبية.
كما ذكرنا لكم أهم العبارات المستخدمة في كتابتها، إضافة إلى أهم النصائح لجعلها احترافية.
نتمنى أن تكون هذه المقالة مفيدة لكم، انتظرونا مع المزيد من الموضوعات الرائعة والجديدة.
اقرأ أيضاً: عبارات ترحيبية للزبائن- اجمل العبارات الترحيبية التي ستجعل العملاء يسوقون لك مجاناً
