طريقة كلام خدمة العملاء الأنجح في جذب الزبائن وتكرار شرائهم من متجرك

0 26

طريقة كلام خدمة العملاء تعتبر عامل مهم في جذب الزبائن وزيادة نسبة المبيعات في أي شركة أو مؤسسة.

في حين أن هناك العديد من الأشياء التي يمكن أن تؤثر على التجربة داخل المتجر (مثل المنتجات والأسعار وبيئة المتجر وما إلى ذلك) ،

ستكون خدمة العملاء دائماً واحدة من أهم العوامل التي تؤثر على كيفية إدراك المتسوقين لعلامتك التجارية.

وإليك الأخبار السارة: عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، فأنت في مقعد القيادة.

كما قد لا تكون قادراً على التأثير على الطقس أو التحكم في منافسيك، لكن مستوى الخدمة التي تقدمها تحت سيطرتك تماماً.
لهذا السبب يجب عليك دائماً الابداع بالطرق لإبهار المتسوقين.

طريقة كلام خدمة العملاء
طريقة كلام خدمة العملاء الناجحة:

استخدم العبارات الموجودة هنا لتضمن سرور ورضا العملاء وتكرار شرائهم من متجرك:

  • “تسعدني المساعدة!”

لن يخبرك كل عميل يغادرون غير سعداء – في الواقع، القليل منهم سيفعل ذلك.

لذلك من المهم التأكد من رضا العميل.

قد يكون إنهاء رسائل البريد الإلكتروني بدون رسالة ختامية محفوفاً بالمخاطر لأنه لا يدعو العميل إلى مشاركة المزيد من المشكلات – المشكلات التي تريد سماعها بصدق.

وتعتبر هذه طريقة كلام نافعة جداً لخدمة العملاء

  • “أنا أفهم كيف (فارغاً) يجب أن يكون. استخدمها في خدمة العملاء

عندما تقول، “أنا أفهم كيف (فارغ) يجب أن يكون”، فإن الكلمة التي تستخدمها لملء الفراغ ستؤثر بشكل كبير على نبرة رسالتك – تلك التي يتم استخدامها بوضوح مع عميل منزعج.

  • ” سؤال رائع! سأجد ذلك لك! “

إن عدم معرفة إجابة السؤال هو سيناريو صعب لأي شخص أن يكون فيه، خاصة إذا كنت جديداً.

ثم ان أكبر خطأ ترتكبه هو تحويل الموقف إلى وضعك: “أنا آسف جداً ، أنا جديد!” أو “آسف ، لم يُسأل عن ذلك من قبل!”

بدلاً من ذلك ، ركز على ما سيتم فعله للحصول على الإجابة: “سؤال رائع! دعني أتحقق من وثائقنا حتى أتمكن من الحصول على إجابة لك “.

  • استخدم دائماً اسم العميل في طريقة كلام خدمة العملاء

إذا كنت لا تستخدم اسم العميل في تحيتك، فأنت تفوت فرصة لاستخدام سيكولوجية سلوك المستهلك لصالحك.

كما نصح ديل كارنيجي القراء “تذكر أن اسم الشخص بالنسبة لذلك الشخص هو أحلى صوت وأهم صوت في أي لغة.”

يجب أن يسمح لك مكتب المساعدة الخاص بك بأتمتة استخدام اسم العميل.

كما قد يهمك: عبارات ترحيبية للزبائن- اجمل العبارات الترحيبية التي ستجعل العملاء يسوقون لك مجاناً

  • “هل لي أن أسأل لماذا هذا؟”

هذا أمر يجب أن تبقى قريباً لأن النقاد والمشتكين على الويب شائعون جداً.

كما ستحتاج إلى طريقة للتعمق في نقدهم دون الانحدار إلى اللغة الكاشطة التي يميلون إلى استخدامها.

لذلك ضع في اعتبارك ما إذا كان شخص ما قد قام بتغريد هذا حول شركتك: “الطريقة التي تتعامل بها الشركة X مع (الميزة) سخيفة. انه لا يصدق.”

حتى لو كان التعليق خبيثاً، فقد تشعر بالفضول لمعرفة سبب وصولهم إلى هذا الاستنتاج.

ثم ان التعامل مع هذا الموقف بعناية أمر مهم لأنك لا تريد الابتعاد عن الشخص السيئ.

  • “أنا أفهم تماماً سبب رغبتك في ذلك.”

يمكن لمعظم العملاء تسمية ميزة “مفقودة” واحدة على الأقل من شأنها تحسين تجربتهم مع منتجك، ولكن لا يمكنك الإذعان لكل طلب ميزة دون أن يتحول منتجك إلى فوضى منتفخة وغير قابلة للاستخدام.

عليك أن تقول “لا”. لكن يمكنك على الأقل التعاطف والاعتراف بأن الناس يستخدمون منتجك بعدة طرق مختلفة.

كما سيكون لديهم مطالب “غريبة” قد لا تكون قادراً على الارتباط بها ، ولكن يجب على الأقل محاولة فهم من أين أتوا.

  • “لقد نقلت هذا إلى فريقنا” – طريقة كلام خدمة العملاء الناجحة

قد تشعر أحياناً بمشاركة التعليقات مع شركة ما وكأنك تصرخ في ثقب أسود.

لذلك إن طمأنة العميل بأنك قمت بتسجيل تعليقه وتمريره إلى الأشخاص المناسبين يساعدهم على الشعور بالاستماع والتقدير.

ومع ذلك ، لا تخبر العملاء أبداً بأنك تمرر طلبهم إذا لم يكن ذلك صحيحاً. إذا كنت تعلم أنك لن تقوم بهذا التغيير أبداً ، فكن صريحاً مع عملائك وامنحهم أفضل الخيارات البديلة.

كما قد يهمك الاطلاع على:

جمل ممنوعة في خدمة العملاء على كل شركة ترغب في النجاح تجنبها!

أهداف خدمة العملاء التي يجب تحقيقها في أي مؤسسة تجارية

مصادر

موقع helpscout

موقع groovehq

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.