معرفة 10 مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

1 4٬651

قبل وصف أنواع مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية على وجه التحديد ، سنراجع أولاً الفرق الأساسي بين المؤشرات والمؤشرات الاستراتيجية.

أنواع مؤشرات الأداء:

تُستخدم مؤشرات أداء العمليات الرئيسية ، التي تسمى مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance indicators) ، لتحليل إنجاز المهام فيما يتعلق بالأهداف المراد تحقيقها. يجب قياس هذه المؤشرات بمؤشر (يتم تمثيله عادة برقم). يمكن أن تتعلق التدابير بالتقدم المحرز في العملية بأكملها أو جزء منها.
تتحقق مؤشرات الأداء الاستراتيجي من تحقيق المؤسسة للأهداف التي حددتها الإدارة ، أي الأهداف الاستراتيجية. الأداة المستخدمة على نطاق واسع للمساعدة في تحديد هذه الأهداف هي لوحة القيادة المستقبلية.

الآن دعنا نركز بشكل خاص على مؤشرات العملية:

أنواع مؤشرات أداء العمليات الرئيسية:

فيما يلي قائمة بمؤشرات أداء العمليات الرئيسية العشرة المستخدمة:

  • مؤشرات الكفاءة
  • مؤشرات الفعالية
  • مؤشرات القدرات
  • مؤشرات الإنتاجية
  • مؤشرات الجودة
  • مؤشرات الربحية
  • مؤشرات العوائد
  • مؤشرات التنافسية
  • مؤشرات الفعالية
  • مؤشرات القيمة

دعونا نأخذ الوقت الكافي لتفاصيل كل من هذه المؤشرات.

احرص على عدم الخلط بين “مؤشرات الفعالية” و “مؤشرات الكفاءة”.

  • الفعالية هي العلاقة بين النتائج التي تم الحصول عليها والنتائج المتوقعة: الكفاءة هي في أقصى حالاتها عندما يتم تحقيق جميع النتائج المتوقعة.
  • الكفاءة هي العلاقة بين النتائج التي تم الحصول عليها والموارد المستخدمة: سيتم اعتبار الكفاءة ممتازة إذا تم تحقيق النتائج باستخدام أقل عدد ممكن من الموارد.

لذلك ، فإن الكفاءة تكون بمثابة تأكيد على الموارد المستخدمة مع التركيز على الأهداف المراد تحقيقها ، مثل الهدف من خفض التكاليف. ومع ذلك ، تركز الفعالية على المنتج والنتيجة ويمكن أن تحقق فائدة أكبر.

مؤشرات السعة: العلاقة بين الكمية التي يمكن إنتاجها والوقت المستغرق حتى يحدث ذلك. على سبيل المثال: الشركة المصنعة للسيارة X لديها القدرة على إنتاج 200 سيارة شهريًا.

مؤشرات الإنتاجية: العلاقة بين النتائج المنتجة والموارد المستخدمة للإنتاج. مثال: يمكن للعامل تثبيت 20 مترًا مربعًا من الأرضيات في ساعة واحدة. آخر ، يمكن فقط تثبيت 17 مترًا مربعًا من الأرضيات في ساعة واحدة. هذا الأخير هو أقل إنتاجية من السابق.

مؤشرات الجودة: العلاقة بين المنتج الكلي والإنتاج الذي يمكن استخدامه ، أي بدون عيب أو عدم توافق. مثال: من بين 1000 قطعة تم إنتاجها في إجمالي 980 يمكن استخدامها (جودة 98 ٪).

مؤشرات الربحية: النسبة بين الأرباح وإجمالي المبيعات. مثال: في الأعمال التجارية ، تم بيع 200،000.00 يورو من البضائع مقابل ربح قدره 20،000.00 يورو. الربحية هي 10 ٪.

مؤشرات العوائد : النسبة بين الربح والاستثمار في الشركة. على سبيل المثال: استثمرت الشركة المذكورة 500000 يورو في إنتاج السلع مع ربح قدره 20،000 يورو. العوائد  4 ٪.

مؤشرات التنافسية: العلاقة بين الشركة والمنافسة. يمكن استخدام حصة السوق كمؤشر للقدرة التنافسية.

مؤشرات الفعالية: الفعالية هي مزيج من الفعالية والكفاءة.

مؤشرات القيمة: العلاقة بين القيمة المتصورة عند استلام المنتج والمبلغ المنفق فعليًا للحصول على نفس المنتج.

لماذا تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية (Key Performance indicators)

  • يزودون المدير بالمعلومات التي يحتاجها في كل مرحلة من مراحل العمل.
  • أنها تتيح اتخاذ أفضل القرارات من قبل المدير.
  • أنها تهدف إلى زيادة كفاءة وفعالية العمليات.
  • كما أنها تزيد من سرعة العمليات وفهمها وشفافيتها.
  • يمكن استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية لقياس مستوى التميز في العمل
  • إنها تسمح بإنشاء لوحة معلومات تجمع كل المعلومات المتاحة ، وبالتالي توفر رؤية بانورامية للعمليات والشركة.

أهمية استخدام مؤشرات الأداء الرئيسية

تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية لمراقبة إنتاج الشركة. بمعنى آخر ، يسمحون ، من خلال جمع المعلومات ذات الصلة ، بتتبع ومتابعة سير العملية. أنها تحول هذه المعلومات لجعلها متاحة ويمكن الوصول إليها للدراسة. تسمح معالجة هذه المعلومات للمدير باتخاذ قرار من شأنه تحسين فعالية وكفاءة العملية. لذلك تعد مؤشرات أداء العمليات الرئيسية مهمة للغاية لإدارة عمليات الأعمال ( BPM ). يسلطون الضوء على المعلومات التي تحتاجها لتحليل العمليات ، وتحسينها باستمرار وتحقيق أهداف الأعمال الاستراتيجية المحددة.

لوحة القيادة أداء العملية ومؤشرات الأداء الرئيسية

لوحة القيادة الإدارية هي وسيلة مرئية وتفسيرية سهلة لإظهار مؤشرات الأداء الرئيسية . أو مؤشرات الأداء الرئيسية ، المحددة على المستوى التنظيمي من أجل دعم التشغيل السلس للعمليات لتحقيق الأهداف الاستراتيجية التي تستهدفها.

هل تعرف مكتبة KPI؟

يتيح لك هذا الموقع التعاوني اكتشاف مؤشرات أداء العمليات الرئيسية التي تستخدمها الشركات الأخرى. من خلال تبادل تجاربها ، تسمح هذه الشركات لزملائها بتنفيذ نفس مؤشرات الأداء الرئيسية في مؤسستهم الخاصة أو لتحسين المؤشرات الموجودة.

اكتشف: مكتبة KPIlibrary

تعليق 1
  1. عثمان سعد يقول

    ملحوظة تصحيحية :
    مؤشرات( الفعالية) مكررة مرتان فى رقم( 2) ورقم( 9) ,عن طريق الخطأ الغير مقصود, واعتقد الصحيح استبدالها (بالفاعلية )

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.