مؤشر الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لتوسيع نطاق عملك عبر الإنترنت في عام 2020

0 141

يتضمن تقييم أداء المتجر الالكتروني تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر الإنترنت ذات الصلة. هذه المؤشرات لها دور إرشادك في تطوير نشاطك وقياس تأثير أفعالك ووضع نفسك فيما يتعلق بالمنافسة. تساعدك مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا على تحليل التقدم المحرز نحو تحقيق أهدافك ، لإجراء تصحيحات في الوقت الفعلي لحملاتك.

ومع ذلك ، كيف تختار مؤشرات الأداء الرئيسية على الويب بطريقة ذات صلة؟

ما هي مؤشرات الأداءالرئيسية للويب؟

تُعد مؤشرات الأداء الرئيسية للويب أو التسويق عبر الويب مؤشرات أداء تسمح للتجار الإلكترونيين بإدارة أنشطتهم بكفاءة. هذه البيانات الثمينة مفيدة للغاية لاتخاذ القرارات ذات الصلة من حيث التسويق والاستراتيجية التجارية.

هذه المقاييس هي جزء من عملية التحسين المستمر.

فقط بعد تحديد الأهداف المراد تحقيقها والإجراءات التسويقية التي سيتم قياسها (اكتساب العملاء المحتملين ، وعدد النماذج المقدمة ، وما إلى ذلك) يمكن للتجار الإلكتروني اختيار المقاييس التي يجب مراعاتها.

قيمة مؤشرات الأداءالرئيسية

بفضل مؤشرات الأداء الرئيسية ، يتمتع التاجر الإلكتروني برؤية عالمية ودقيقة لأداء متجره على الإنترنت. من الضروري استخدام أدوات دعم القرار هذه.

في الواقع ، يسمحون بتحسين:

  • بيئة العمل في الموقع (معدل الارتداد والتنقل وما إلى ذلك)
  • المراجع المدفوعة أو الطبيعية
  • تجربة المستخدم
  • مسار التحويل
  • روابط إعلانية
  • وجميع محاور استراتيجية التسويق عبر الإنترنت

من خلال تحليل البيانات التي تم جمعها ، فإنك تتخذ قرارات مستنيرة وفعالة. على المدى الطويل تسمح برتفع الأداء.

حدد مؤشرات الأداء الرئيسية المناسبة لنشاطك

لتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بنشاطك ، اطرح على نفسك الأسئلة الصحيحة:

  • ما الهدف الذي يمكن أن يرتبط به المؤشر المختار؟
  • بناءً على الأهداف المحددة ، ما هي معايير النجاح التي يجب مراعاتها؟
  • ما هي المقاييس التي تقيس هذا النجاح؟
  • هل يمكن أن يكون للتركيز فقط على مؤشرين أو ثلاثة مؤشرات أداء تأثير سلبي على الأداء؟

لإجراء تحليل أكثر تعمقًا ، يُنصح بتحديد الأولويات ومؤشرات الأداء الرئيسية الثانوية على الويب وفقًا للأهداف المراد تحقيقها. بفضل مؤشرات الأداء الثانوية ، يمكن للتاجر الإلكتروني تعزيز تحليله. يجب تعيين قيمة لكل هدف.

يجب أن تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية المختارة للتسويق عبر الإنترنت المعايير التالية:

  • أن تكون قابلة للقياس
  • أن تكون ذات قيادة في صنع القرار
  • أن تكون بسيطة في الفهم
  • يمكن ان تبرز الأداء

اختيار المقاييس الصحيحة يعني الأخذ بعين الاعتبار جميع العوامل التي من المحتمل أن تؤثر على النتيجة النهائية.

أهم 10 مؤشرات أداء رئيسية في التجارة الإلكترونية

في التجارة الإلكترونية ، تعتبر بعض مؤشرات الأداء الرئيسية على الويب ضرورية. لمساعدتك في إدارة استراتيجيتك ، تقدم مخمخة بزنس 10 مؤشرات لمراقبة أداء متجرك الالكتروني ؟ يمكن الوصول إليها جميعًا عبر Google Analytics.

الترافيك لمتجرك الإلكتروني

من الضروري معرفة عدد مستخدمي الإنترنت الذين يزورون متجرًا عبر الإنترنت كل يوم. في غياب هذه البيانات ، من المستحيل قياس معظم مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يجب دائمًا التحقق من الحجم غير المتوقع لحركة المرور (سواء كانت إيجابية أو سلبية). إن معرفة ما أدى إلى زيادة أو نقصان في عدد الزيارات مفيد في استخلاص الدروس ذات الصلة بعملك.

2. مصادر الترافيك

يُظهر تحليل مصادر الزيارات من أين يأتي غالبية مستخدمي الإنترنت. بناءً على هذه البيانات ، تكتشف الإجراءات التسويقية التي تحقق نتائج ممتازة وتلك التي تحتاج إلى تحسين.

3. نوع الزوار

ما هو معدل الزوار المخلصين الذين يأتون إلى موقعك؟ على العكس ، ما هي النسبة المئوية لمستخدمي متجرك الجدد؟

ميزة معرفة مؤشرات الأداء الرئيسية هذه هي التحقق من أن المنتجات المعروضة في متجرك الإلكتروني ذات جودة ممتازة. في الواقع ، الزائر المخلص هو إما عميل سابق يأتي لطلب مرة أخرى من متجرك ، أو عميل محتمل في مرحلة التفكير. حقيقة أنه يعود إلى موقعك هو علامة جيدة: أنت أحد الشركات / العلامات التجارية التي تتمتع ب الثقة

4. متوسط السلة

يتميز مؤشر الأداء الرئيسي على الويب هذا بمتوسط قيمة المشتريات التي قام بها العميل. تعتبر هذه البيانات مثيرة للاهتمام إذا قمت بتنفيذ إجراءات البيع الزائد أو البيع المشترك ، والتي تتمثل في زيادة هذه القيمة.

5. معدل التحويل

مؤشر لا غنى عنه للتجارة الإلكترونية ، يتوافق معدل التحويل مع النسبة المئوية لمستخدمي الإنترنت الذين قاموا بالشراء على موقع تجاري (مقارنة بعدد مستخدمي الإنترنت الذين زاروك). في المتوسط ، يتراوح هذا المعدل بين 1.5 و 3٪.

إذا كنت أقل من هذا المعدل ، اسأل نفسك الأسئلة الصحيحة فيما يتعلق ببيئة العمل الخاصة بموقعك ، والرسوم المخفية ، وسياسة الارجاع ، وطرق الدفع الخاصة بك ، ونفاد المخزون … باختصار ، على كل شيء التي تلعب دورالفرامل على الشراء.

6. معدل التخلي عن سلة التسوق

يقيس هذا المقياس عدد الزوار الذين يشتركون في مشترياتهم على طول الطريق. مرة أخرى ، تدخل عدة أسباب في الاعتبار: ارتفاع تكاليف التسليم ، وطرق الدفع المحدودة ، والالتزام بإنشاء حساب ، ونقص شهادة الأمان …

7. معدل الارتداد

يتوافق هذا مع النسبة المئوية للزائرين الذين يغادرون موقعك بعد استشارة صفحة واحدة. ما هو غير طبيعي في التجارة الإلكترونية! لتحقيق معدل تحويل، يجب أن يكون معدل الارتداد لمتجرك عبر الإنترنت أقل من 30٪.

8. الفترة السابقة للشراء

يتعلق هذا المقياس بوقت التفكير الذي يستغرقه العميل قبل الشراء. كلما كان الدفع أكثر ، كلما قل الوقت الذي يستغرقه الزوار للمقارنة مع متجر آخر عبر الإنترنت. الحل الأفضل؟ قم بإعداد الأنشطة التجارية بانتظام على موقعك ، لتشجيع مستخدمي الإنترنت على إجراء عملية شراء مفضلة.

9. عدد الزيارات قبل الشراء

في الوقت الذي تكون فيه المنافسة في كل مكان ، يحب المستهلكون عبر الإنترنت مقارنة المتاجر الإلكترونية المختلفة قبل التسوق. يمكنهم أيضًا وضعك في منافسة مع المتاجر المادية.

إذا رأيت أن الأشخاص يشترون في زيارتهم الأولى أو الثانية لموقعك على الويب ، فهذه علامة جيدة. هذا يعني أن موقعك يلهم الثقة ، وأن أسعارك تنافسية و / أو أن منتجاتك تلبي الطلب. على العكس من ذلك ، إذا كانت بطيئة في التحويل ، فمن المناسب تحليل سبب هذه القرارات المتأخرة .

10. تكلفة الاكتساب

معقد التقييم ، ومع ذلك ، فإن مؤشر الأداء الرئيسي على الويب هذا مهم للغاية: فهو يسمح بتحليل ربحية إجراءات التسويق المنفذة. أنت تعرف ما إذا كانت المعاملة لها عائد على الاستثمار أو إذا كانت تجعلك تخسر المال. تساعدك هذه التكلفة أيضًا على إدارة ميزانيتك بشكل أفضل ، نظرًا لأنك تعرض الحملات التي تجلب لك أكبر عدد من العملاء.

يساعدك اختيار وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر الإنترنت ذات الصلة على تطوير أعمالك باستمرار. من الآن فصاعدًا ، قم بإنشاء لوحات تحكم!

 

 

 

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.