مهام ال hr وأقسامه وأشهر أسئلته.. مع أهم التحديات والنصائح

0 10

مهام ال hr كثيرة ومتعددة ومتشعبة بشكل كبير، ويرجع ذلك إلى تعدد أقسام ال hr، إضافة إلى اختصاص الشركة وطبيعة عملها أيضاً.

حيث تختلف هذه المهام تبعاً لطبيعة عمل كل شركة وحجمها في السوق وحاجتها للعمال والموظفين وآلية إدارتهم.

والشائع في مجتمعاتنا أن مهام ال hr هي تلقي طلبات الموظفين وإجراء مقابلات لهم.

حيث تجد عزيزي القارئ إعلان عن شاغر وظيفي في بعض صفحات فرص العمل على الفيس بوك، أو في المواقع المتخصصة بالتوظيف.

وقد تقوم بعض الشركات أو المنظمات الإنسانية بنشر الوظائف الشاغرة لديها في مواقع خاصة بها.

المهم أنك تجد هذه الوظيفة وتقوم بقراءة الشروط المطلوبة بدقة.

وبعدها تقوم بإرسال سيرتك الذاتية إما من خلال البريد الإلكتروني المكتوب في نص التوظيف، أو عن طريق زيارة مقر الشركة وتقديمه لقسم الموارد البشرية.

وهنا يقوم موظف الموارد البشرية أو ال hr بفرز طلبات التوظيف والاطلاع على السير الذاتية للمتقدمين.

ومن خلال خبرته في مجاله يقوم باختيار الشخص الأنسب والأكثر كفاءة بينهم لتعيينه في هذه الوظيفة.

فإذا كنت تظن عزيزي القارئ أن هذه هي مهام ال hr فقط، فأنت مخطئ للأسف.

حيث أن مهام قسم ال hr أكثر من ذلك بكثير.

ولا بد قبل تقدمك لأي وظيفة أو عمل أن تعرف هذه المهام، بل أن تعرف طبيعة عمل الموارد البشرية وأقسامه، وحتى نوعية الأسئلة التي يمكن أن يطرحها عليك ضمن المقابلة.

لأن هذا بالتأكيد سيساعدك كثيراً في قبولك، في حال كنت تستوفي باقي الشروط والخبرات المطلوبة طبعاً.

ويمكننا القول بأن هذه المقالة موجهة لأولئك الراغبين في التقديم على وظيفة جديدة سواء أكانت وظيفة عامة أو في مجال معين، أو حتى في اختصاص ال hr نفسه.

فإذا كنت أحد هؤلاء الأشخاص، فننصحك بمتابعة هذه المقالة حتى النهاية لتتعرف بشكل أكبر على كل ما يتعلق بهذا الاختصاص.

ما هو ال hr

  • ال hr هو اختصاص الموارد البشرية الذي يهتم بكافة شؤون الموظفين منذ استقطابهم وجذبهم وتعيينهم مروراً بمدة عملهم، وحتى انتهاء هذه المدة أو العقد أو فصلهم أو استقالتهم.
  • وترجمة هذا الاختصاص بالغة الإنجليزية هي human resources ومن هنا أتى الاختصار hr المكون من الحرفين الأوليين لكلا الكلمتين السابقتين.
  • تعود نشأة هذا الاختصاص لسنة 1913، وكان يشار إليها بمفهوم الكفاءة الاقتصادية.
  • ويمكننا القول بأن ال hr هو الاستثمار في الكفاءات البشرية، أي محاولة الوصول إلى أكثر الأشخاص خبرة وكفاءة في المجالات التي تفيد عمل الشركة وتزيد من إنتاجيتها إلى أقصى حد ممكن.
  • وتعددت الأسماء والمصطلحات والمفاهيم التي تعبر عن اختصاص ال hr مثل الرأسمال البشري والإدارة العلمية.
  • وظهرت العديد من الجامعات والمعاهد والكتب التي تساعد في دراسته وفهمه بشكل عميق.
  • ودعا الكثير من العلماء للتركيز على هذا الاختصاص ومحاولة جذب الخبرات وتطوير كفاءاتهم ومهاراتهم وتأمين البيئة المريحة لعملهم، وكل ذلك بالطبع سينعكس إيجاباً على إنتاجية المؤسسة أو الشركة أو المنظمة التي يعملون لصالحها.
  • حتى أنهم قاموا بتحديد تعريف واضح لاختصاص الموارد البشرية، وبالطبع اختلفت التعريفات فيما بينهم بحسب نظرة كل منهم لهذا الاختصاص ورؤيته لأهميته.
  • ولكن جميع هذه التعريفات اشتركت في أن ال hr يعني عملية اختيار الموظفين وإدارتهم بشكل جيد.
  • ومن الجدير بالذكر أن ال hr قد يتشابه أو يشترك مع ال super visor وال team leader في بعض الأمور، ولكنه بالتأكيد اختصاص مستقل ومختلف عنهما تماماً.
  • فهو رتبة وظيفية وسطى بين المدير والموظف، كما أنه صلة الوصل الأساسية بينهما.
  • وبالطبع قد نرى بعض الاختلافات في تعريف ال hr حسب القسم المقصود منه.
  • وستتعرف معنا في الفقرة التالية على جميع هذه الأقسام واختصاصات كل منها.

اقرأ أيضاً: مالفرق بين السوبر فايزر والتيم ليدر.. وما المهام المشتركة بينهما.. وكيف تصبح سوبر فايزر ناجح

أقسام ال hr

قسم التدريب

يعتبر هذا القسم من أهم أقسام ال hr على الرغم من عدم شهرته الواسعة.

وهو القسم المسؤول عن تدريب الموظفين بعد تعيينهم، وذلك بهدف تعريفهم على نظام عمل الشركة وزيادة مهاراتهم.

وهذا بالطبع مفيد جداً للحصول على موظفين ذوي كفاءة عالية جداً، مما سينعكس على زيادة إنتاجية الشركة بشكل كبير.

قسم الاختيار

في هذا القسم يتم كتابة التوصيف الوظيفي والشروط والمؤهلات المطلوب توافرها لدى المتقدمين للحصول على هذه الوظيفة.

ويتم مراجعة طلبات التوظيف والسير الذاتية التي قدموها.

وسمي بقسم الاختيار لأنه يتم فيه اختيار المتقدم الأكثر كفاءة وخبرة لتعيينه في هذه الوظيفة.

حيث يتم إجراء مقابلة شفهية وفحص كتابي في بعض الحالات لعدد من الذين قبلت طلبات توظيفهم.

ومن خلال نتائج المقابلة والاختبار يتم تحديد الموظف المناسب منهم.

وهو القسم الأكثر شهرة بين أقسام ال hr، حتى أن الكثير من الأشخاص يظنون أنه الاختصاص أو القسم الوحيد للموارد البشرية.

قسم الإدارة

يختص هذا القسم بإدارة شؤون الموظفين والإشراف عليهم.

حيث يراقب سير عملهم وأدائهم وكفاءتهم في تأدية المطلوب منهم، ويضع المدير في صورة كل شيء حولهم، من خلال تقارير العمل التي يرفعها له.

ويشترك هذا القسم مع قسم التعويضات في تقدير الراتب الذي يستحقه كل موظف.

إضافة إلى تقديم بعض الحوافز للنشيطين منهم.

قسم التعويضات

كما ذكرنا في القسم السابق، فإن قسم التعويضات المسؤول الرئيسي عن تحديد راتب كل موظف.

مع تقدير التعويضات المناسبة له، إضافة لتقديم بعض المكافآت التي من شأنها أن تزيد من تمسك الموظفين بعملهم وولائهم لشركتهم، وترفع من إنتاجيتهم، وتجعلهم أكثر رضا عن هذا العمل.

قسم التخطيط

يقوم هذا القسم بتخطيط حاضر ومستقبل الشركة بشكل عام.

ونقصد هنا بالتخطيط أي أن يقوم بتحديد عدد الموظفين الذين تحتاجهم الشركة منذ بداية العام.

إضاقة إلى تحديد الآليات المناسبة لتعيينهم وإداراتهم وفق الخطة المرسومة لتطوير الشركة ووصولها إلى أهدافها.

مهام ال hr

جذب ذوي الكفاءات وتوظيفهم

  • من أشهر مهام ال hr والتي تعتبر الركن الأساسي لوجوده في المؤسسة، هو موضوع جذب ذوي الكفاءات وتوظيفهم.
  • وهذا يعني أن يقوم مسؤول ال hr بإنشاء إعلانات الوظائف وتحديد التوصيف المناسب لها، ومن ثم نشرها.
  • ليبدأ بتلقي عشرات الطلبات التي تحتوي على السير الذاتية للمتقدمين.
  • فيقوم بمراجعتها جميعها واختيار أفضلها.
  • ومن ثم يقوم بالتواصل مع أصحابها وتحديد موعد لإجراء مقابلة.
  • ويقوم بعدها باختيار أفضل هؤلاء الأشخاص، ويطلب منه استكمال أوراقه الثبوتية وشهاداته، ليتم توظيفه في الشركة.

تحديد الرواتب والحوافز

  • لا يشرف مسؤول ال hr فقط على تعيين الموظفين، بل يقوم بتحديد الرواتب المناسبة لكل منهم أيضاً.
  • ويعتمد في ذلك على مدى كفاءتهم وسنين خبرتهم، إضافة إلى تسلسلهم الوظيفي.
  • كما يشرف على توزيع رواتبهم، وصرف المكافآت والحوافز المادية والمعنوية التي تشجعهم على تطوير العمل وزيادة الإنتاج.

اقرأ أيضاً: راتب السوبر فايزر | نبذة عنه.. وأهم المؤهلات المطلوبة.. ووظائفه المتنوعة

وضع ال hr للخطط

  • صحيح أن موظف ال hr يقوم باطلاع العمال والموظفين على طبيعة عمل الشركة، ولكن هذا لا يكفي.
  • حيث يقوم بوضع خطط عمل شهرية أو سنوية أو بما يتوافق مع عمل الشركة، ويقوم بالإشراف على التزام جميع الموظفين بتنفيذ هذه الخطط.
  • كما قد يتدخل بشكل مباشر بجانب الإدارة في تغيير بعض استراتيجيات الشركة، بما يراه مناسباً لتطوير عملها.

تقييم العمل

  • بعد أن يقوم موظف ال hr بوضع خطط العمل والإشراف على تنفيذها، فإنه يقوم بتقييم إنجاز وسير العمل في كل خطواته.
  • ويقوم بوضع تقارير العمل الخاصة بكل موظف، وتقديمها للإدارة.
  • ومن خلال هذا التقييم يستطيع معرفة الموظف الأكثر كفاءة، والموظف الذي يحتاج إلى تدريب أو مهارة أكبر.

تدريب ال hr للموظفين

  • كما قلنا في الفقرة السابقة، أن مسؤول الموارد البشرية يقوم بتقييم عمل الموظفين.
  • ويعمل في كل فترة على تقديم كورسات وتدريبات نظرية وعملية لبعض الموظفين لرفع كفاءتهم وزيادة مهاراتهم في نطاق عمل الشركة.
  • وقد يقوم أيضاً بتقديم التدريب المناسب للمدراء في حال تطلب الأمر ذلك.

تأمين السلامة المهنية

  • بما أن الموظف والعامل هما سر نجاح الشركة، فلا بد بالتأكيد من الحفاظ على سلامتهم المهنية.
  • وتشمل هذه السلامة حمايتهم من الحوادث التي قد يتعرضون لها أثناء العمل قدر الإمكان.
  • إضافة إلى تأمين أفضل درجات الصحة والسلامة والتعقيم داخل الشركة، لمنع انتقال الأمراض والأوبئة المنتشرة حالياً.
  • حيث يشرف على شراء مواد التعقيم، وعلى عمال النظافة المختصين في التنظيف والتعقيم بشكل كامل.

منح ال hr للإجازات وقبوله للاستقالات

  • مثلما أن موظف ال hr هو المسؤول الأول عن تعيين الموظفين، فكذلك الأمر هو المسؤول عن منحهم الإجازات وقبولها أو رفضها أو تمديدها أو اختصارها.
  • كما أنه يُعنى بقبول طلبات الاستقالة أو التقاعد بالاشتراك مع الإدارة.
  • وليس هذا فقط، بل قد يعمل موظف الموارد البشرية على فرض بعض العقوبات والتي تصل إلى حد الفصل النهائي من الشركة لأي موظف عند الحاجة.

أفضل الجامعات العالمية لدراسة ال hr

لقد أصبح تخصص الموارد البشرية أو ما يسمى بال hr من أهم وأشهر التخصصات العالمية التي تحتاجها كل شركة أو منظمة أو مؤسسة.

لذلك فقد عمدت معظم الجامعات العالمية والمحلية الشهيرة إلى إدراج هذا الاختصاص ضمن المجالات التي تقوم بتدريسها.

ومن أفضل الجامعات العالمية لدراسة ال hr جامعة Michigan وجامعة Southern California اللتان تقعان في الولايات المتحدة الأمريكية.

إضافة إلى جامعة Imperial College London البريطانية في لندن.

أما بالنسبة لجامعات الوطن العربي، فأفضلها في تدريس هذا المجال هي جامعة الملك سعود وجامعة الملك فيصل في المملكة العربية السعودية.

إضافة إلى جامعة قطر، والجامعة الأمريكية في بيروت، وجامعة المستقبل في جمهورية مصر العربية.

أشهر الأسئلة التي يسألها موظفو hr في الشركات

كما أوضحنا في الفقرات السابقة فإن إحدى مهام ال hr هي إجراء مقابلات التوظيف مع المتقدمين.

وأثناء هذه المقابلات يقومون بطرح العديد من الأسئلة الذكية أو التي يقال عنها بالعامية أسئلة ملغومة.

حيث يستطيعون من خلال الإجابات التي يسمعونها من المتقدمين تمييز أكثرهم كفاءة وأنسبهم للعمل في الشركة.

وسنعرض لكم في هذه الفقرة أشهر هذه الأسئلة مع أفضل إجاباتها، وبذلك تستطيع الاستفادة منها في حال كنت تنوي التقديم على إحدى الوظائف، أو في حال كنت تنوي العمل كموظف hr.

ومن أشهر هذه الأسئلة ما يلي:

ماذا تخبرنا عن نفسك؟

  • أول وأشهر الأسئلة التي يقوم موظف ال hr بطرحها على المتقدم للوظيفة هي أخبرنا عن نفسك.
  • وبالطبع فإنه يعلم كل شيء عنه من خلال السيرة الذاتية التي قدمها مسبقاً.
  • ولكنه يرغب من خلال هذا السؤال في معرفة مدى مصداقية المتقدم وثقته بنفسه.
  • وفي حال تعرضت لهذا السؤال، يجب عليك أن تذكر أهم الأمور في أقصر وقت ممكن.
  • وقد يكون هذا السؤال باللغة العربية أو باللغة الإنجليزية، لذلك يجب عليك إتقان كليهما.

اقرأ أيضاً: وظائف سوبر فايزر في جميع المجالات.. مع شرح مهامه المشتركة وراتبه

أين ستكون بعد عدة سنوات؟

  • هذا السؤال يهدف موظف ال hr من خلاله إلى معرفة مدى طموحك ونظرتك المستقبلية.
  • إضافة إلى أنه يحاول التأكد من مدى جديتك بالعمل وولائك له في حال تم قبولك.
  • وأنك لا تعتبره محطة انتقالية ريثما تجد فرصة أفضل.
  • لذلك يجب أن تكون دقيقاً في الإجابة، بحيث تقترح بعض التطويرات المستقبلية لآلية عمل الشركة.
  • مع الحديث عما يمكن أن تقدمه لهم بشكل مميز عن الآخرين.

ما هي نقاط قوتك ونقاط ضعفك؟

  • سؤال دقيق وذكي جداً، وهنا يقصد الموظف أن يضعك أمام مرآة ذاتك.
  • أي يحاول أن يجعلك تقيّم نفسك بنفسك.
  • وأنت هنا أمام احتمالين، إما أن ترى في هذا السؤال فرصة عظيمة لشرح أهم نقاط قوتك وعرض إنجازاتك، أو أن تسقط في الإجابة عليه.
  • لذلك ننصحك بالتركيز على عرض جميع نقاط قوتك بشكل جذّاب يجعل قبولك في الوظيفة أمراً حتمياً.
  • مع محاولة تقليص نقاط الضعف أو السلبيات قدر الإمكان، والمرور عليها بشكل سريع.
  • ومن أفضل نقاط القوة التي يحبذها أغلب موظفو ال hr هي تحمل الضغوط، والعمل بروح الفريق، وحب المبادرة.

ما الراتب الذي تستحقه؟

  • هنا يظهر مدى منطقتك ونظرتك للأمور بشكلها الصحيح.
  • فلا يمكن مثلاً أن تطلب راتب 10 آلاف دولار لوظيفة لا تستحق 3 آلاف دولار.
  • وكي تستطيع الإجابة عن هذا السؤال بشكل منطقي ومقبول ننصحك بالاطلاع على رواتب الموظفين في نفس الشركة ضمن الاختصاص الذي ترغب بالتقديم عليه.
  • أو على الأقل الاطلاع على متوسط الرواتب في منطقتك او مدينتك لنفس الوظيفة.

ما سبب تركك لوظيفتك السابقة؟

  • هذا السؤال ملغوم جداً، وعليك الحذر والانتباه منه بشكل كبير.
  • وهنا يرغب الموظف في معرفة مدى احترامك لإدارة الشركة وولائك لأي عمل أو وظيفة تحصل عليها.
  • فلا تحاول بأي شكل من الأشكال انتقاد المدراء السابقين.
  • واجعل سبب تركك للعمل السابق موحداً بأن الشركة أغلقت، أو أنك تبحث عن فرصة أكبر لتطوير خبراتك ومهاراتك، وهكذا.

لماذا أنت؟

  • نعم عزيزي لماذا أنت؟
  • قف أمام المرآة واسأل نفسك سؤالاً معاكساً، وقل لماذا أنا؟
  • أي لماذا يتوجب على الشركة أو على موظف ال hr قبولك أنت دون غيرك.
  • ما الذي يجعلك مميزاً عن البقية؟ أو ما الجديد الذي يمكنك تقديمه لتطوير الشركة؟
  • وهنا عليك التركيز في الإجابة على خبراتك وشهاداتك وتجاربك العملية وحبك لهذا النوع من العمل وشغفك فيه.

لماذا اخترت العمل معنا؟

  • بالطبع لن يطرح موظف ال hr مثل هذا السؤال عليك كي يستمع إلى إجابة عاطفية كأن تقول له بأنك أحببت هذه الشركة أو أحببت اسمها أو مديرها.
  • كما لا يجب أن تظهر له أنك تسعى لكسب المزيد من الأموال من خلال هذه الوظيفة.
  • بل كل ما عليك قوله أنك سمعت وقرأت الكثير عن مجال عمل هذه الشركة أو المنظمة، وتؤمن بمبادئها وقيمها ومشروعها.
  • وأن مجال عملها مناسباً جداً لطموحك، والذي تستطيع من خلاله تقديم إفادة وتطور كبير لها.

اقرأ أيضاً: ما هي طبيعة عمل ال HR في المؤسسات والشركات المختلفة؟

بعض المعوقات التي تواجه اختصاصي ال hr

هناك العديد من المعوقات أو الصعوبات أو التحديات التي تواجه اختصاصي ال hr في الشركات، وتعيق إنجاز الخطط وتحقيق الأهداف التي رسمها لهذا العمل بدقة.

ومن أهم هذه المعوقات ما يلي:

  1. حاجة بعض الموظفين لحضور دورات تدريبية، وعدم تمكن الشركة من توفير هذه الدورات أو دفع رسومها.
  2. كما قد تشكّل قوانين العمل المفروضة، في البلد الذي أقيمت فيه الشركة، عائقاً كبيراً أمام قسم الموارد البشرية، لأن الالتزام بها يعيق أو يبطء عمل الشركة.
  3. التغييرات في الرتب الوظيفية والتقسيمات الإدارية للموظفين كل فترة من شأنها أن تعيق عمل موظف ال hr فيصعب عليه متابعة عملهم المتغير دائماً.
  4. اعتماد الشركات المنافسة على التكنولوجيا، وهذا يعني الحاجة إلى مواكبة التطور بشكل مستمر، كي تحافظ الشركة على مكانتها في سوق العمل، وهذا ما قد يشكّل تحدياً كبيراً لهذا الموظف.
  5. تحديد رواتب الموظفين وتقديم العديد من الزيادات والحوافز والمكافآت التشجيعية كل فترة، وهذا يتطلب منه دراسة كبيرة لمعرفة مدى قدرة الشركة على دفعها.
  6. ومن أهم التحديات التي يواجهها موظف ال hr هي المحافظة على عمل جميع الموظفين بروح الفريق، والاحترام المتبادل فيما بينهم، بما ينجم عنه تطور كبير في إنتاجية الشركة.

أهم النصائح لتكون hr متميز

  • عليك أن تحب مهنتك، أي أن تمتلك الشغف للعمل في قسم الموارد البشرية.
  • أن تقوم بزيادة خبراتك ومعارفك ومهاراتك في كل ما يتعلق بهذا المجال.
  • كما يجب أن تكون دقيقاً وحذراً جداً في عملك.
  • الحفاظ على أسرار الموظفين وشؤونهم الشخصية بسرية وأمانة تامة.
  • المرونة في التعامل مع الموظفين وحل مشاكلهم وتقبّل آرائهم.
  • مراعاة قوانين العمل، وإطلاع الإدارة بكافة المستجدات.
  • يجب أن تتمتع بقدرة كبيرة على التواصل مع الآخرين.
  • وضع خطط العمل بشكل منتظم والإشراف على إنجاز هذه الخطط من قبل جميع الموظفين.
  • تشجيع الموظفين بشكل مستمر، وحثهم على زيادة إنتاجيتهم، مع تقديم العديد من المكافآت والحوافز.
  • إدارة وتنظيم الوقت، وترتيب أولويات العمل حسب أهميتها.
  • القدرة على اتخاذ القرارات الهامة في الوقت المناسب.
  • اكتشاف مواهب الموظفين، وتحديد أكثرهم كفاءة للاستفادة من خبراته أو رفع رتبته الوظيفية.
  • السرعة في إنجاز الأعمال الموكلة إليك، لأن أي تأخير قد ينتج عنه خسارة للشركة.
  • التعامل مع جميع الموظفين بنفس السوبة، وعدم التفريق بينهم.
  • وبالطبع هناك الكثير من النصائح الهامة الأخرى في هذا المجال، ولكن كانت هذه أبرزها.

إلى هنا عزيزي القارئ نكون قد انتهينا من الحديث عن مهام ال hr.

حيث أوضحنا ما هو ال hr وما هي أقسامه ومهامه.

كما قمنا بذكر أفضل الجامعات العالمية لدراسة هذا الاختصاص.

مع شرح أشهر الأسئلة التي يمكن أن يقوم موظف الموارد البشرية بطرحها عليك، وكيفية الإجابة عليها.

وأخيراً أوضحنا لكم أهم المعوقات التي تواجه اختصاصي ال hr، مع أهم النصائح لتكون متميزاً في هذا المحال.

نرجو أن نكون قد وفقنا في تقديم كل ما يفيدكم، ولا تنسوا مشاركة هذه المقالة مع أصدقائكم لتعم الفائدة على الجميع.

اقرأ أيضاً: معنى hr في الشركات ونشأة مفهومه.. وما هي أقسامه ومهام موظفيه ورواتبهم

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.