مهام مندوب المبيعات أو ممثل المبيعات في الشركات وأهم الخبرات والمهارات التي يجب امتلاكها

0 42

مهام مندوب المبيعات ومسئولياته تعد من المهام التي يجب القيام بها على أكمل وجه من أجل نجاح الشركة في تحقيق أهدافها.

وتعتمد الشركات على مندوب أو ممثل المبيعات للقيام بعدد من الأدوار للتواصل مع العملاء وتعريفهم بأهم خدمات ومنتجات الشركة.

وسوف نتعرف الآن في هذا المقال على أهم المهام التي تقع على عاتق أي مندوب مبيعات في أي شركة من الشركات.

مهام مندوب المبيعات

مندوب أو ممثل المبيعات هو الشخص المسئول عن تعريف العملاء بأهمية ومميزات منتجات أو خدمات الشركة من أجل العمل على زيادة المبيعات.

وهو يعد نقطة الاتصال بين الشركة وبين العملاء، حيث يجب عليه توصيل كافة المعلومات الضرورية التي تساعد العملاء على الاقتناع بالمنتج.

ويحتاج مندوب المبيعات إلى التمتع بالعديد من المهارات التي تأتي على رأسها مهارات الاتصال القوية وبناء العلاقات الشخصية.

وفيما يلي أهم المهام التي يجب أن يقوم بها مندوب المبيعات:

  • إبراز الأسباب والحجج القوية التي تدفع العملاء إلى شراء المنتج أو الخدمة
  • إجراء تحليلات التكلفة والعائد لجميع لعملاء الحاليين والمحتملين
  • توطيد العلاقات مع العملاء بصورة إيجابية من أجل النجاح في دفعهم للشراء مرة أخرة في المستقبل.
  • القدرة على الوصول إلى العملاء المحتملين من وسائل الاتصالات المختلفة.
  • العمل على سرعة حل كافة مشاكل العملاء والاستماع إلى الشكاوى والعمل على توصيلها للإدارات المختصة.
  • تحقيق أهداف المبيعات ضمن الجدول الزمني المحدد من قبل إدارة المبيعات.
  • تنسيق الجهود مع أعضاء فريق المبيعات والإدارات الأخرى من أجل تحقيق الأهداف.
  • تحليل جميع الفرص المتاحة في السوق وتتبع تقارير المبيعات.
  • إدارة عمليات التوريد
  • متابعة المنتجات والخدمات الجديدة من أجل إعلام العملاء بها.
  • العمل على تعريف العملاء بالعروض الترويجية
  • تقديم التغذية الراجعة للشركة من أجل العمل على التطوير المستمر.

متطلبات العمل في وظيفة مندوب المبيعات

بعد أن تعرفنا على أهم المعلومات عن مهام مندوب المبيعات ، سوف نتعرف على المتطلبات التي يجب أن تكون لديه حتى يحصل على الوظيفة:

  • الخبرة في مجال العمل في المبيعات.
  • إجادة التعامل مع برامج الأعمال المكتبية مثل مايكروسوفت أوفيس MS Office
  • الإلمام بمهارات BRM و CRM ، وكذلك القدرة على بناء العلاقات المهنية الناجحة.
  • الحماس الشديد والقدرة على تحقيق الأهداف في مواعيدها
  • امتلاك مهارات التفاوض والاتصال
  • القدرة على تحديد الأولويات وإدارة الوقت واكتساب المهارات التنظيمية
  • القدرة على إنشاء وتقديم العروض التقديمية من أجل تعريف العملاء بالمنتجات وجذب اهتمامهم.
  • امتلاك القدرة على تقبل النقد وتوصيل معلومات التغذية الراجعة.

اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:

مهام مدير المبيعات في المؤسسات والشركات المختلفة ومؤهلاته العلمية والعملية

جمل تسويقية لجذب الزبائن وزيادة المبيعات وأفضل طرق وعبارات شكر العملاء

أهم مهارات مندوب المبيعات

مهام مندوب المبيعات
مهام مندوب المبيعات

سوف نتعرف الآن على أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها مندوب المبيعات من أجل النجاح في مهنته.

وكذلك سوف نشير إلى الطرق التي يمكن من خلالها تطوير هذه المهارات.

المعرفة الجيدة بالمنتج

من أهم المهارات التي يجب أن تتمتع بها حتى تقوم بجميع مهام مندوب المبيعات على أكمل وجه أن تعرف المنتج بكل جيد.

وهذه المعرفة يجب أن تكون وثيقة، أي يجب أن تكون خبيرا في هذا المنتج أو الخدمة التي تقدم من خلال شركتك.

ويجب أن يكون في استطاعتك الرد على أي استفسار من العملاء حول المنتجات المختلفة أو الخدمات.

وهذه المهارة يمكن تطويرها من خلال جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول كل جانب من جوانب المنتج، وهذا الأمر يشمل جميع نقاط القوة والضعف.

أيضا يجب أن تتعرف على تقييمات العملاء السابقين للمنتج حتى تقوم بإعداد العروض الجيدة التي تساعد على إقناع العملاء بالشراء والحصول على ثقتهم.

مهارات الاتصال

مهارات الاتصال الشفهية والكتابية من أهم المهارات التي يجب أن يتمتع بها أي شخص يعمل في مجال المبيعات، وخاصة مندوب أو ممثل المبيعات.

ونظرا لأنك سوف تتعامل مع العملاء بشكل مباشر أو عن طريق الهاتف، فيجب أن تتقن طرق وأساليب الترويج في جميع هذه المواقف.

أيضا يمكن في بعض الأحيان اللجوء إلى صياغة بعض الخطابات أو المذكرات، وهو الأمر الذي يحتاج إلى قدرة كبيرة على توصيل المعلومات عبر الكتابة.

وفي النهاية يجب أن تفهم بأن الانطباع الذي يحصل عليه العملاء حولك هو في الغالب ما يشكل جزءا كبيرا من انطباعهم عن الشركة بشكل عام.

مهارات الانصات

مندوب المبيعات يجب أن يكون منصتا ومستمعا جيدا حتى يستطيع التواصل مع العملاء الحاليين أو المحتملين، وخاصة عبر الهاتف.

وما يطلق عليه الإنصات النشط هو ما سوف يساعدك على توصيل انطباعاتك للعميل الذي لا يرى لغة جسدك.

وتوصيل الانطباع الصادق سوف يساعد العملاء على الثقة فيك وبالتالي الرغبة في إتمام عملية الشراء.

مهارات بناء العلاقات

إجراء اتصالات مع العملاء هي مهمة من أهم مهام مندوب المبيعات .

وهذه المهارة يجب امتلاكها حتى تنجح في تطوير علاقاتك بشكل أفضل لزيادة معدلات المبيعات.

وقد يساعدك على تطوير هذه المهارة فهم طبيعة السوق وخلفيات العملاء.

أيضا يجب أن تكون مرنا لأنك سوف تتعامل مع مجموعة متنوعة من الشخصيات بمختلف الصفات.

ومن المهم أن تمتلك القدرة على التعامل مع كل هؤلاء بالطريقة التي تناسب كل منهم.

مهارات إدارة الوقت

مهارات إدارة الوقت مفيدة جدا إذا كنت تريد العمل في مهمة مندوب المبيعات أو أي مهنة أخرى.

ولكن على مندوب المبيعات أن يكون أكثر حرصا على تنظيم وقته من أجل التواصل مع العملاء في المواعيد المحددة والمناسبة لهم.

كذلك القدرة على إدارة الوقت سوف تتيح لك القدرة على توفير المزيد من الأوقات الضائعة التي يمكن أن تستغلها في التواصل مع عملاء جدد.

وفي النهاية سوف يكون عليك تنظيم جدولك بالشكل المطلوب حتى تستطيع تحقيق الأهداف الموضوعة في مواعيدها النهائية أو قبل ذلك.

المهارات التنظيمية

التعامل مع ملفاتك ومهامك بالنظام المطلوب سوف يساعد على تقليل فرص تفويت المواعيد أو نسيان القيام ببعض المهام.

وبالطبع سوف يساعد هذا التنظيم على تقليل الجهد وتحقيق النجاح في استكمال المبيعات المطلوبة.

مهارات التواصل الاجتماعي

قد لا يحتاج جميع مندوبي المبيعات هذه المهارة، ولكنها مهمة الآن لأغلب العاملين في كافة المجالات.

وسوف يكون من المهم وجود معرفة بمنصات ووسائل التواصل الاجتماعي حتى تستطيع استخدامها لصالح عملك.

كذلك يجب تعلم الحيل والاستراتيجيات التسويقية التي يمكن أن تضيف لك الكثير.

مهارات حل المشكلات

القدرة على حل المشكلات من الأمور المهمة والقدرات التي يجب أن يكتسبها ويطورها مندوب المبيعات الناجح.

وأثناء عمليات البيع من الطبيعي أن تواجه العديد من المشكلات، وهي التي يجب مواجهتها باحترافية حتى لا تؤثر على جودة عملك.

المهارات التكنولوجية

في العصر الحديث أصبحت الوسائل الرقمية هي اللاعب الرئيسي في كافة عمليات البيع والشراء.

ولهذا يجب أن يهتم مندوب المبيعات الناجح بتطوير مهارات التعامل مع هذه الأدوات حتى ينجح في الاستفادة من مميزاتها المتعددة.

وبذلك نكون قد تعرفنا على أهم مهام مندوب المبيعات وكذلك المهارات التي يجب التمتع بها لتحقيق النجاح في العمل.

وللمزيد من المعلومات حول أهم مهارات ممثل أو مندوب المبيعات يمكن زيارة هذا الرابط

اقرأ أيضا من مقالات موقعنا:

كيف تبيع على eBay وتحقق الأرباح في خطوات بسيطة من التسجيل إلى إضافة وترويج المنتجات

كيفية كتابة السيرة الذاتية الاحترافية.. وأهميتها وأشكالها.. وأهم النصائح المتعلقة بها

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.