نموذج العمل التجاري : هو وصف عالي المستوى للأعمال التجارية.

نموذج العمل التجاري

0 1٬600

نموذج العمل التجاري هو الهيكل المفاهيمي الذي يدعم صلاحية الأعمال التجارية، بما في ذلك غرضها وأهدافها وخططها المستمرة لتحقيقها.

نموذج العمل التجاري. عبارة عن مواصفات تصف كيف تحقق المؤسسة هدفها. جميع العمليات والسياسات التجارية هي جزء من هذا النموذج. يجيب نموذج الأعمال على الأسئلة التالية: من هو عميلك، وما قيمة العميل وكيف تقدم قيمة بتكلفة مناسبة؟

يشبه نموذج العمل التجاري خطة العمل في تركيبته ومحتواه. ومع ذلك. تحدد خطة العمل جميع العناصر المطلوبة لإثبات جدوى عمل محتمل. بينما يوضح نموذج الأعمال العناصر التي تجعل العمل الحالي يعمل بنجاح.

تشمل مزايا توثيق نموذج العمل التجاري الحفاظ على التركيز على أهداف الشركة. ومراجعة الممارسات التشغيلية والتأكد من تطابق الاثنين.  بمجرد أن يفهم رواد الأعمال الافتراضات الخفية لنماذج أعمالهم. يمكنهم إجراء “تجارب لنموذج العمل التجاري” لاختباره ما إذا كانت هذه الافتراضات صحيحة. يمكن لرجال الأعمال التكرار في نموذج أعمالهم التجاري من خلال فرض افتراض جديد، وتشغيل تجربة جديدة لاختبار الافتراض الجديد.

هذه العملية المنهجية، التي تكاد تكون علمية، من فرضية الافتراضات التجارية والتجارب المستمرة لاختبارها تسمى “التحقق من صحة نموذج الأعمال”.

Contents

مخطط نموذج العمل التجاري

1- شرائح العملاء لـ نموذج العمل التجاري.

شرائح العملاء تنقسم إلى فئات، عندما نريد أن نفهم شرائح العملاء، يجب علينا أن نسأل عدة أسئلة، ونجيب عليها، والأسئلة على النحو الاتي:

ما هو تقسيم العملاء؟

تجزئة العملاء هي عملية تقسيم العملاء إلى مجموعات بناءً على الخصائص المشتركة حتى تتمكن الشركات من التسويق لكل مجموعة بشكل فعال وملائم.

في التسويق بين الشركات، يمكن للشركة تقسيم العملاء وفقًا لمجموعة واسعة من العوامل، بما في ذلك:

– صناعة         – عدد الموظفين       – المنتجات التي تم شراؤها سابقًا من الشركة       – موقعك

في التسويق بين الشركات والمستهلكين، غالبًا ما تقسم الشركات العملاء وفقًا للتركيبة السكانية التي تشمل:

– عمر               – جنس              – الحالة الزوجية

– الموقع (حضري، ضواحي ، ريف)      – مرحلة الحياة (أعزب ، متزوج ، مطلق ، فارغ ، متقاعد ، إلخ.)

 

لماذا عملاء القسم؟

يسمح التقسيم لجهات التسويق بتكييف جهودهم التسويقية بشكل أفضل مع مجموعات فرعية مختلفة من الجمهور. يمكن أن تتعلق هذه الجهود بالاتصالات وتطوير المنتجات. على وجه التحديد، على سبيل المثال:

  • قم بإنشاء رسائل تسويقية مستهدفة وإبلاغها والتي سوف تلقى صدى لدى مجموعات محددة من العملاء، ولكن ليس مع الآخرين (الذين سيتلقون رسائل مخصصة لاحتياجاتهم واهتماماتهم، بدلاً من ذلك).
  • حدد أفضل قناة اتصال للشريحة، والتي قد تكون البريد الإلكتروني، أو منشورات وسائل التواصل الاجتماعي، أو الإعلان الإذاعي، أو نهج آخر، اعتمادًا على الشريحة.
  • حدد طرق تحسين المنتجات أو فرص المنتج أو الخدمة الجديدة.
  • إنشاء علاقات أفضل مع العملاء.
  • اختبار خيارات التسعير.
  • التركيز على العملاء الأكثر ربحية.
  • تحسين خدمة العملاء.
  • بيع المنتجات والخدمات الأخرى وبيعها.

كيفية تقسيم العملاء

يتطلب تجزئة العملاء من الشركة جمع معلومات محددة – بيانات – حول العملاء وتحليلها لتحديد الأنماط التي يمكن استخدامها لإنشاء الشرائح.

يمكن جمع بعض ذلك من شراء المعلومات – المسمى الوظيفي والجغرافيا والمنتجات المشتراة، على سبيل المثال. قد يتم

استخلاص بعض منه من كيفية دخول العميل إلى نظامك. قد يقوم المسوق عبر الإنترنت الذي يعمل من قائمة بريد إلكتروني

بالاشتراك بتقسيم الرسائل التسويقية وفقًا لعرض الاشتراك الذي جذب العميل، ومع ذلك، يجب الحصول على معلومات أخرى، بما في ذلك التركيبة السكانية للمستهلك مثل العمر والحالة الاجتماعية بطرق أخرى.

تتضمن الطرق النموذجية لجمع المعلومات:

  • المقابلات وجهاً لوجه أو عبر الهاتف
  • الدراسات الاستقصائية
  • بحث عام باستخدام المعلومات المنشورة حول فئات السوق
  • مجموعات التركيز

باستخدام شرائح العملاء

يمكن أن توجه الخصائص المشتركة في قطاعات العملاء كيفية تسويق الشركة لقطاعات فردية وما هي المنتجات أو الخدمات

التي تروج لها لهم. على سبيل المثال، قد تقرر شركة تجارية صغيرة تبيع القيثارات المصنوعة يدويًا الترويج للمنتجات ذات الأسعار المنخفضة لعازفي الجيتار الأصغر والقيثارات المميزة الأعلى سعرًا للموسيقيين الأكبر سناً بناءً على المعرفة القطاعية

التي تخبرهم أن الموسيقيين الأصغر سنًا لديهم دخل يمكن التخلص منه أقل من نظرائهم الأكبر سناً. وبالمثل، قد تؤكد خدمة الوجبات عن طريق البريد الإلكتروني على الراحة للعملاء الألفيين وفوائد “مذاق تشبه الأم المستخدمة في صنع الطعام” للأطفال المواليد.

يمكن ممارسة تجزئة العملاء من قبل جميع الشركات بغض النظر عن الحجم أو الصناعة وما إذا كانت تبيع عبر الإنترنت أو شخصيًا. يبدأ بجمع البيانات وتحليلها وينتهي بالعمل على المعلومات التي تم جمعها بطريقة مناسبة وفعالة.

 

2- عروض القيمة المقترحة لـ نموذج العمل التجاري

عرض القيمة هو بيان يحدد الفوائد الواضحة والقابلة للقياس والمثبتة التي يحصل عليها المستهلك عند شراء منتج أو خدمة

معينة. يجب أن يقنع المستهلكين أن هذا المنتج أو الخدمة أفضل من غيرها في السوق. يمكن أن يؤدي هذا الاقتراح إلى ميزة تنافسية عندما يختار المستهلكون ذلك المنتج أو الخدمة المعينة على منافسين آخرين لأنهم يدركون قيمة أكبر.

يعد إنشاء وتقديم عرض القيمة قضية مهمة يحتاج مخططو التسويق إلى وضعها في الاعتبار في استراتيجيات التخطيط. تختلف

عروض القيمة عبر الصناعات وعبر قطاعات السوق المختلفة داخل الصناعة. يجب أن تدفع قيمة العميل أيضًا قرارات الاستثمار والإنتاج، لأن العملاء يدركون القيمة على مزايا المنتج أو الخدمة التي يتلقونها. وبالتالي، مع تغير البيئة، وتجربة العملاء ورغباتهم،

والقيمة التي يبحثون عن التغييرات. ونتيجة لذلك، يتم الضغط على الشركات لاستثمار المزيد من الموارد في أبحاث التسويق؛ مما يتيح لهم اكتساب رؤى عميقة للعملاء، وبالتالي تحسين عرض القيمة.

يبحث المستهلكون دائمًا عن أفضل صفقة ممكنة بأفضل جودة وكيف ستساهم هذه المنتجات أو الخدمات في نجاحهم. عرض القيمة هو الوعد بأن الأعمال ستعطي المستهلك لضمان أفضل قيمة ممكنة.

عرض القيمة عبارة إبداعية تصور نقطة البيع الفريدة. بدون هذا البيان ستفقد فرصة لإخبار المستهلكين عن سبب اختيارهم لك

عن المنافسين. من الأهداف المهمة في الأعمال التجارية إقناع العملاء بأنهم يحصلون على المزيد من الفوائد. انطلاقا من وجهة نظر العميل، لا يسأل المشترون فقط عن كيفية اختلاف هذا المنتج عن المنتج الذي يستخدمونه بالفعل، ولكن عن القيمة التي قد

تكون لهذا المنتج أو الخدمة. يبحث العملاء عن إجابات قد تحسن أو تستبدل المنتجات أو الخدمات. لن يشتري العملاء منتجًا أو خدمة أبدًا إذا لم يشعروا أنهم يتلقون أفضل صفقة ممكنة. لذلك، فإن عرض القيمة مهم للشركات ونجاحها.

اقرأ أيضا : كيفية تحديد سعر التجزئة للمنتج

عرض القيمة هو تمييز العلامة التجارية عن المنافسين. لفهم والحصول على فكرة حول عرض القيمة، من المهم تحليل الأعمال

من خلال المزيج التسويقي: تحديد المنتج أو الخدمة، وسعر المنتج أو الخدمة، وأين سيتم بيعها، وكيف يتم هذا المنتج أو الخدمة سيتم الترويج. يساعد تحديد هذه الأسئلة الرئيسية على توضيح اقتراح القيمة وجعله أكثر وضوحًا. استراتيجية أخرى تم استخدامها

للمساعدة في عملية التعلم ونمو الأعمال التجارية هي بطاقة الأداء المتوازن. تم تطوير هذا المفهوم للمساعدة في توصيل

عرض القيمة بطريقة يمكن للشركات فهمها. تنشئ الخرائط تمثيلًا مرئيًا لأهداف وغايات النشاط التجاري بحيث تصبح أكثر سهولة. من خلال هذه النظريات، يصبح الاقتراح أكثر وضوحًا ويعرض للمستهلكين سبب كون هذا المنتج أو الخدمة خاصة جدًا بالسوق.

بمجرد أن تحدد الشركات ما يجعل هذا العنصر أو الخدمة استثنائية للغاية مقارنةً بالمنافسين، يمكن أن تبدأ في توجيه الأعمال

بشكل أكثر وضوحًا. هذا يمكن أن يؤدي إلى مفاهيم وأفكار تسويقية. يساعد عرض القيمة الأعمال على فهم ما هو تركيزها الأساسي وأهدافها داخل الشركة ويساعد على فهم احتياجات المستهلك.

عند إنشاء عرض القيمة، من المهم التفكير في هذه الأسئلة الرئيسية: ما هو المنتج أو الخدمة؟ من هو السوق المستهدف؟ ما

القيمة التي يوفرها المنتج أو الخدمة؟ كيف يختلف هذا عن المنافسين؟ سيكون لدى العديد من الشركات التي يمكنها الرد على هذه العروض قيمة قوية نسبيًا لأنهم يعرفون كيف يختلف منتجهم أو خدمتهم عن المنافسين. ولكن الأمر لا يقتصر على مجرد

فهم ما يجعلها مختلفة والاعتراف بها؛ يتعلق الأمر بإنشاء بيان يشجع العملاء على شراء السلع أو الخدمات. هناك العديد من

الفوائد التي يمكن أن يقدمها عرض القيمة للأعمال. تتضمن هذه الفوائد تمايزًا قويًا بين الشركة ومنافسيها، وزيادة الكمية، وتحسين كفاءة العمليات وزيادة الإيرادات. من خلال إنشاء علاقة أكثر شخصية وصدقًا مع المستهلكين من خلال عرض القيمة، يمنحهم أيضًا سببًا آخر لاختيارك. ستساعد هذه الفوائد الأعمال على النمو والنجاح في السوق.

 

3- القنوات لـ نموذج العمل التجاري

تصف القنوات المكان الذي تصل فيه المؤسسة وتتفاعل مع شرائح عملائها. غالبًا ما تستخدم المؤسسات قنوات متعددة نظرًا لوجود عدة أنواع مختلفة من التفاعلات التي يجب أن تجريها المؤسسة مع عملائها:

سوف نضرب مثال علي أحد الألعاب ( (Angry Birds الطيور الغاضبة: هي لعبة فيديو ألغاز من إنشاء شركة ألعاب الكمبيوتر الفنلندية روفيو موبايل التي بدأت سلسلة ألعاب الطيور الغاضبة. استوحيت اللعبة أساسا عن رسوم لطيور غير مجنحة، وتم إصدار اللعبة الأولى على آي أو إس ومايمو في ديسمبر 2009.

  • الوعي: كيف تجعل المؤسسة عملائها على بينة من القيمة التي تقدمها؟ في مثال متاجر التطبيقات (Apple وGoogle في المقام الأول)، وإعلانات الجوال، ووسائل التواصل الاجتماعي، والكلام الشفهي، كلها قنوات تستخدمها لبناء الوعي.
  • التقييم: كيف تمكن المؤسسة عملائها من تقييم عرض القيمة الخاص بها؟ قد تستخدم موقعها على الانترنت ومراجعاتها على متاجر التطبيقات كقناتهم هنا.
  • الشراء: كيف تجمع المنظمة المدفوعات من عملائها؟ تستخدم قناة شراء داخل التطبيق، تسهلها متاجر التطبيقات.
  • التسليم: كيف تقدم المؤسسة عرض القيمة للعملاء؟ مرة أخرى تعتمد على متاجر التطبيقات هنا كقناة خاصة بهم.
  • بعد البيع: كيف تدعم المنظمة عملائها بعد شراء عرض القيمة؟ قد يستخدمون مواقعهم على الويب ووسائل التواصل الاجتماعي لدعم عملائهم، بالإضافة إلى دمج التعليقات من مراجعات متجر التطبيقات.

لاحظ كيف يمكن استخدام قناة واحدة لعدة أنواع مختلفة من التفاعلات. في مثال Angry Birds، يتم الاستفادة من متاجر التطبيقات لكل نوع من التفاعل بين المنظمة وعملائها، مما يعني أن صناع Angry Birds يعتمدون بشدة على هذه القناة لتحقيق نجاحهم.

 

4- العلاقات مع العملاء لـ نموذج العمل التجاري

يعد تطوير منتج مذهل أحد أصعب التحديات التي يمكن للشركة التغلب عليها – لكنه ليس العامل الوحيد الذي سيحدد نجاح أي

عمل. يتمتع المستهلكون اليوم بتأثير في الصناعة أكثر مما كان لديهم في الماضي، مما يسمح لهم بالتركيز على أكثر من مجرد المنتج الذي تبيعه لهم.

الآن، يهتم المستهلكون بما تبيعه، وكيف تبيعه، وما يحدث بعد بيعه لهم.

تركز العديد من الشركات الآن على كيفية إدارة علاقات العملاء. يعد بناء علاقات قوية مع العملاء طريقة رائعة لتطوير ولاء

العملاء والاحتفاظ بعملاء قيّمين على المدى الطويل. إذا كنت تتطلع إلى تحسين علاقات العملاء في شركتك، فهذا يساعد على فهم كيف تبدو علاقات العملاء الناجحة وكيف يمكنك إنشاؤها مع عملائك.

العملاء، و دعم العملاء، نجاح العملاء، وتطوير المنتجات كلها تلعب دورا هاما في بناء العلاقات مع العملاء صحية. تمتد علاقات العملاء أيضًا إلى فرق التسويق والمبيعات أيضًا نظرًا لأن هذه الأقسام لها تأثير كبير على تفاعلات الشركة مع العميل.

 

ما الوظائف التي تتضمنها علاقات العملاء؟

تشمل علاقات العملاء كلاً من الوظائف التفاعلية والاستباقية التي تؤديها فرق خدمة العملاء. الوظائف التفاعلية هي الجهود

التي يبذلها فريقك لحل المشكلات التي يبلغ عنها العملاء. وهذا يشمل مهام مثل الرد على شكاوى العملاء وحل المشكلات مع فريق الدعم. تعد القدرة على حل حواجز الطرق غير المتوقعة للعملاء أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية التي تتطلع إلى بناء علاقات قوية مع العملاء.

الوظائف الاستباقية هي التدابير المتخذة لضمان علاقة طويلة الأمد مع العملاء. تهدف هذه الجهود إلى تعزيز نجاح العملاء من

خلال تلبية احتياجات العملاء المتطورة باستمرار. تقوم فرق نجاح العملاء بذلك عن طريق توفير معلومات حول المنتجات والتحديثات بالإضافة إلى الترويج للخصومات والعروض الحصرية. يساعد هذا النوع من إدارة علاقات العملاء على المدى

الطويل الشركات على خلق انطباعات دائمة على العملاء الذين يصبحون في النهاية مخلصين للعلامة التجارية.

 

خدمة العملاء مقابل علاقات العملاء

قد تعتقد أنهما متماثلان، ولكن خدمة العملاء وعلاقات العملاء مفهومان متشابهان جدًا مع اختلاف واحد واضح. خدمة العملاء

هي ما توفره شركتك لضمان نجاح العملاء. إنها وظيفة واردة يتوقعها العملاء الآن في أول نقطة تفاعل مع عملك. يمكن للشركات توفير ميزات خدمة عملاء استباقية، ولكن يتم تسليم معظم وظائف خدمة العملاء استجابةً لعمل العميل.

تختلف علاقات العملاء لأنها تتكون من كل من الإجراءات الداخلية والخارجية التي تتخذها شركتك. يعتبر قدرة مؤسستك على التفاعل مع القضايا الحالية وكذلك نهجك لتحسين التجارب المستقبلية. تركز علاقات العملاء على الخطوات الاستباقية التي

تتخذها لإشراك العملاء وتحسين تجربة العملاء.

تشمل علاقات العملاء جميع الوظائف المهمة التي تؤديها خدمة العملاء، ولكنها تشمل أيضًا الجهود المبذولة قبل وبعد تفاعلات العملاء. في حين أن الاستجابة لاحتياجات العملاء الفورية هي طريقة رائعة لتقديم خدمة عملاء ممتازة، فإن البحث عن حلول

لحواجز الطرق المستقبلية هو كيف يمكن لشركتك بناء علاقات إيجابية مع العملاء.

 

فوائد علاقات العملاء الإيجابية

يمكن أن تؤدي علاقات العملاء الإيجابية إلى مجموعة من الفوائد لشركتك بما في ذلك المزيد من العملاء المحتملين ومعدلات

أعلى للاحتفاظ بالعملاء. لتضييق نطاقه. إليك أهم ثلاث مزايا يمكن أن توفرها علاقات العملاء الإيجابية لشركتك.

 

1 المحافظة على العملاء

من المرجح أن تشهد الشركات التي تقوم بعمل أفضل لإدارة علاقات العملاء معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء.

أن العملاء يعرفون متى تكون شركتك حقيقية وأنهم على استعداد للتغاضي عن أخطائك طالما أنك تظهر تفانيًا في نجاحهم. يعد

هذا النوع من الشفافية أمرًا ضروريًا عند الحد من التعثر وكذلك عند بناء علاقة إيجابية مع العملاء. كما يمكن أن يكون مفيدًا من الناحية المالية أيضًا.

 

2 ولاء العميل

عندما يكون لديك سجل جيد مع عملائك، فإنه يجعل من الصعب على منافسيك جذب الأشخاص بعيدًا عن علامتك التجارية. يعتبر ولاء العملاء ذو ​​قيمة عالية للشركات حيث من المرجح أن يشتري العملاء المتكررون منك تسع مرات أكثر من العملاء

المحتملين الذين لم يتم تحويلهم بعد. بناء علاقات إيجابية مع العملاء يدفع ولاء العملاء لأنه يخلق حافزًا غير ملموس للعميل للعودة إلى نفس العمل.

 

3 رضا العملاء

في كثير من الأحيان يكون من الصعب معرفة ما إذا كان عملاؤك سعداء حقًا بعملك أم لا. تمنح العلاقات الإيجابية مع العملاء الشركات مزيدًا من التبصر في مشكلات عملائها لأنها تخلق قناة مفتوحة للتواصل من أجل ترحيل ملاحظات العملاء. وهذا يؤدي

إلى تفاعلات فردية أفضل مع العملاء والتي تبني الثقة بمرور الوقت وتؤثر على قرارات الشراء. يجب على كل شركة أن تهدف إلى بناء علاقات إيجابية مع العملاء ولكن الوصول إلى هدفك يمكن أن يكون أسهل بكثير من القيام به. يتطلب الأمر جهدًا كاملاً من الشركة بأكملها لبناء علاقة طويلة الأمد وجديرة بالثقة مع العملاء.

 

5- الأنشطة الرئيسية لـ نموذج العمل التجاري

تمثل الأنشطة الرئيسية للأعمال ما يجب على الشركة القيام به لجعل نموذج العمل التجاري يعمل. يمكن أن تنتج هذه الأنشطة

منتجًا أو تقدم خدمة، أو مزيجًا من كليهما. لذلك إذا كان عملك يركز على إنتاج منتج ما، فقد تتضمن أنشطتك معرفة المزيد عن العملاء وتقنيات الإنتاج الجديدة لتحسين المنتج. على سبيل المثال، أنت تنتج الكراسي بالفعل. قد يتمثل أحد أنشطتك في إجراء

أبحاث السوق لمعرفة ما إذا كان العملاء راضين عن الكراسي الخاصة بك أو إذا كنت بحاجة إلى تحديث النموذج  العمل التجاري لتناسب احتياجاتهم بشكل أفضل.

إذا كنت تمتلك مطعمًا، فقد تكون بعض أنشطتك هي تجربة الوصفات الجديدة لتزويد عملائك بأطباق جديدة لجلب عملاء جدد، أو تقديم المزيد من الخيارات المتنوعة لعملائك.

6- الشركات الرئيسية لـ نموذج العمل التجاري

الشركاء الرئيسيون هم العلاقات التي تقيمها مع كيانات تجارية أو حكومية أو غير استهلاكية أخرى تساعد نموذج العمل التجاري

لأعمالك على الأعمال التجاري. يمكن أن تكون هذه العلاقات التي تربط شركتك بالموردين والمصنعين والشركاء التجاريين، وما

إلى ذلك. هذه الشراكات التي ستنشئها دون شك ستكون قوى تساعد عملك على النجاح في المجالات التي ستكون غير فعالة بالنسبة لك للقيام بنفسك.

 

الشراكات الرئيسية أربعة أنواع من الشراكات:

  1. التحالفات الاستراتيجية بين غير المتنافسين: هذا يعني أنك والشركة التي ليس لديك منافسة مباشرة معها، ستشاركان معًا بطرق تعود بالنفع على كل منكما.

مثال: يمكنك المشاركة مع شركة مصنعة لإنتاج جزء من منتج عملك قد لا تتمكن أنت بنفسك من تصنيعه. في المقابل، لديك عقد لدفع ثمن هذه الأجزاء التي قدمها لك شريكك.

  1. التعاون: هذه هي الشراكة الاستراتيجية بين المنافسين هذا غريب بعض الشيء. هذا يعني أن الشركات التي قد تتنافس بشكل مباشر ستظل تعمل معًا لتوليد الوعي بصناعتها المشتركة، في محاولة لاكتساب مستخدمين جدد لجميع أولئك في الصناعة للمنافسة.
  2.  المشاريع المشتركة لتطوير أعمال جديدة: هنا يمكنك الانضمام لشركتك مع شركة أخرى لإنشاء كيان مختلف تمامًا، والذي قد يكون أكثر ربحية لكليكما مما لو كنت تعمل بشكل منفصل.
  3. العلاقات بين المشتري والمورد: على وجه التحديد، بناء علاقات موثوقة مع المشتري أو المورد. تحتاج إلى دمج خصائص الثقة والجودة والالتزام بين الكيانين.

 

 7- مصادر الإيرادات (الدخل) لـ نموذج العمل التجاري

مصادر الإيرادات التي تجنيها المؤسسة من كل شريحة من العملاء.

 

الفئات الشائعة لتدفقات الإيرادات هي:

– بيع المنتج: أصل مادي يمكن استهلاكه أو تعديله أو إعادة بيعه بواسطة شريحة العميل.

-رسوم الاستخدام أو الخدمة: كلما زادت الخدمة التي تستهلكها شريحة العملاء، زادت الإيرادات الناتجة. —رسوم الاشتراك:

الرسوم المتكررة (على سبيل المثال شهريًا وسنويًا) التي توفر الوصول المستمر إلى الخدمة. على سبيل المثال، خطط الهاتف الخليوي التي توفر مكالمات ورسائل نصية غير محدودة بسعر محدد كل شهر تستخدم رسوم الاشتراك.

-الإقراض / الإيجار / التأجير: الإيرادات المتولدة عن السماح لشريحة ما باقتراض أصول المنظمة لفترة محدودة من الوقت (مثل استئجار شقة. أو إقراض مصرفي، إلخ).

-الترخيص: الإيرادات الناتجة عن السماح لشريحة ما باستخدام الملكية الفكرية (مثل العلامة التجارية وبراءات الاختراع وحقوق النشر وما إلى ذلك).

-الإعلان: الإيرادات الناتجة عن الإعلان عن عروض القيمة الخاصة بمؤسسات أخرى لشرائح عملاء هذه المؤسسة.

 

8- هيكل التكاليف

يشير هيكل التكاليف إلى الأنواع المختلفة من النفقات التي تتكبدها الشركة ويتكون عادة من تكاليف ثابتة ومتغيرة. التكاليف

الثابتة هي التكاليف التي تظل دون تغيير بغض النظر عن كمية الإنتاج التي تنتجها الشركة. بينما تتغير التكاليف المتغيرة مع حجم الإنتاج.

يجب أن يتكبد تشغيل شركة ما نوعًا من التكاليف. سواء كانت شركة تجزئة أو مزود خدمة. تختلف هياكل التكلفة بين بائعي التجزئة ومقدمي الخدمات. وبالتالي تعتمد حسابات المصروفات التي تظهر في بيان مالي على كائنات التكلفة. مثل المنتج أو الخدمة أو المشروع أو العميل أو النشاط التجاري. حتى داخل الشركة، قد يختلف هيكل التكلفة بين خطوط الإنتاج والأقسام أو وحدات الأعمال. نظرًا لأنواع الأنشطة المختلفة التي يقومون بها.

 

سعر ثابت

يتم تكبد التكاليف الثابتة بانتظام ومن غير المحتمل أن تتقلب بمرور الوقت. أمثلة من التكاليف الثابتة هي تكاليف النفقات العامة مثل الإيجار ومصاريف الفوائد والضرائب العقارية، وانخفاض قيمة الأصول الثابتة. أحد الأمثلة الخاصة للتكلفة الثابتة هو

تكلفة العمالة المباشرة. بينما تميل تكلفة العمالة المباشرة إلى التفاوت وفقًا لعدد ساعات العمل التي يعملها الموظف، فإنها لا

تزال تميل إلى أن تكون مستقرة نسبيًا، وبالتالي. يمكن احتسابها على أنها تكلفة ثابتة. على الرغم من أنها تُصنف بشكل أكثر شيوعًا على أنها تكلفة متغيرة حيث يكون العمال بالساعة المعنية.

 

اسعار متغيرة

التكاليف المتغيرة هي نفقات تختلف باختلاف الإنتاج. تشمل الأمثلة على التكاليف المتغيرة تكاليف العمالة المباشرة، والتكلفة

المادية المباشرة، والمرافق، والمكافآت والعمولات. ونفقات التسويق. تميل التكاليف المتغيرة إلى أن تكون أكثر تنوعًا من التكاليف الثابتة. بالنسبة للشركات التي تبيع المنتجات. قد تتضمن التكاليف المتغيرة المواد المباشرة والعمولات وأجور القطعة

بالقطعة. بالنسبة لمقدمي الخدمات، تتكون النفقات المتغيرة من الأجور والمكافآت وتكاليف السفر. بالنسبة للأعمال القائمة على المشاريع، تعتمد التكاليف مثل الأجور ونفقات المشروع الأخرى على عدد الساعات المستثمرة في كل مشروع.

 

توزيع التكاليف

تخصيص التكلفة هو عملية تحديد التكاليف المتكبدة. ثم تجميعها وتعيينها إلى كائنات التكلفة الصحيحة (على سبيل المثال. خطوط الإنتاج وخطوط الخدمة والمشاريع والإدارات ووحدات الأعمال والعملاء) على أساس قابل للقياس. يتم استخدام

تخصيص التكلفة لتوزيع التكاليف بين كائنات التكلفة المختلفة من أجل حساب ربحية، على سبيل المثال، خطوط الإنتاج المختلفة.

 

تجمع التكلفة

تجمع التكاليف هو مجموعة من التكاليف الفردية. والتي يتم من خلالها تخصيصات التكلفة لاحقًا. تعد التكاليف العامة وتكاليف الصيانة والتكاليف الثابتة الأخرى أمثلة نموذجية لمجمعات التكاليف. عادةً ما تستخدم الشركة أساسًا فرديًا لتخصيص التكلفة،

مثل ساعات العمل أو ساعات الماكينة، لتخصيص التكاليف من مجموعات التكاليف إلى كائنات التكلفة المعينة.

 

 9- الموارد الرئيسية

الموارد الرئيسية هي المدخلات الرئيسية التي تستخدمها الشركة لإنشاء عرض القيمة الخاص بها، وخدمة شريحة عملائها وتسليم

المنتج للعميل. هذه هي أهم الأشياء التي تحتاجها لكي يعمل نموذج  العمل التجاري لأعملك. وعادة ما تستند نماذج الأعمال إلى عدد من الموارد الملموسة وغير الملموسة. هذه هي الأصول الرئيسية التي تتطلبها الشركة، على وجه الخصوص، لإنشاء المنتج

النهائي، وعادة ما يتم تمييزها عن الموارد الرئيسية التي يستخدمها منافسوك. تتعامل الموارد الرئيسية مع النهاية التشغيلية لطيف الأعمال وتحدد نوع المواد التي تحتاجها. ونوع المعدات المطلوبة وأنواع الأشخاص الذين تحتاج إلى توظيفهم.

ترتبط الموارد الأساسية ارتباطًا مباشرًا بعدد ونوع الأنشطة الرئيسية التي تنخرط فيها شركتك. وفي نهاية المطاف، ستؤثر جودة

الموارد الرئيسية على استدامة شركتك وربحيتها. على سبيل المثال، إذا قامت شركتك بمضاعفة مبيعاتها في عام واحد، وبدأت في النمو بما يتجاوز توقعاتك. فلن تكون قادرًا على التعامل مع هذا النمو إلا إذا كنت على دراية كاملة بمواردك الرئيسية وما هو

تأثير هذا الطلب المتزايد عليها. وبالتالي. يجب أن تكون قادرًا على معرفة ما إذا كانت مواردك المادية ستتمكن من تلبية هذا الطلب أو تتطلب استثمارات إضافية. وبالمثل، هل تكفي مواردك البشرية الحالية أو ستحتاج إلى توظيف مواهب إضافية لتلبية متطلبات العمل وما إلى ذلك.

 

أنواع الموارد الرئيسية

يمكن تصنيف الموارد الرئيسية إلى أربعة أنواع. المادية والفكرية والبشرية والمالية. بالإضافة إلى ذلك. لدى الشركة خيار تأجير مواردها الرئيسية أو امتلاكها، بالإضافة إلى التعامل مع الشركاء الرئيسيين الذين سيوفرون الوصول إلى هذه الموارد.

  1. الموارد المادية

الأصول المادية هي موارد ملموسة تستخدمها الشركة لإنشاء عرض القيمة الخاص بها. يمكن أن تشمل هذه المعدات والمخزون والمباني ومصانع التصنيع وشبكات التوزيع التي تمكن الأعمال من العمل.

  1. الموارد الفكرية

هذه غير مادية والموارد غير الملموسة مثل العلامة التجارية وبراءات الاختراع و الملكية الفكرية . حقوق التأليف والنشر ، والشراكات الزوجية. تمثل قوائم العملاء ومعرفة العملاء وحتى موظفيك شكلاً من أشكال الموارد الفكرية. تستغرق الموارد

الفكرية الكثير من الوقت والإنفاق لتطويرها. ولكن بمجرد تطويرها، يمكنها تقديم مزايا فريدة للشركة..

  1. الموارد البشرية

غالبًا ما يكون الموظفون هم أهم الأصول التي يمكن التغاضي عنها بسهولة في المنظمة. على وجه التحديد بالنسبة للشركات

في صناعات الخدمات أو تتطلب قدرًا كبيرًا من الإبداع ومجموعة واسعة من المعارف. فإن الموارد البشرية مثل ممثلي خدمة العملاء أو مهندسي البرمجيات أو العلماء تعتبر محورية.

  1. الموارد المالية

يتضمن المورد المالي النقد وخطوط الائتمان والقدرة على وضع خطط خيارات الأسهم للموظفين. جميع الشركات لديها موارد

رئيسية في التمويل، ولكن سيكون لدى البعض موارد مالية أقوى من غيرها. مثل البنوك التي تعتمد بالكامل على توفر هذا المورد الرئيسي.

 

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.