5 اتجاهات ستشكل التجارة الإلكترونية في 2020

0 459

التجارة الإلكترونية هي أحد أسرع القطاعات تغييرًا في العالم. يجب على كل شركة تجارة إلكترونية تريد أن تبقى في المقدمة أن تعرف إلى أين تتجه الأمور. فماذا قادم في 2020؟

نحن مشغولون جميعًا ، لذا إليك النسخة القصيرة:

أولاً ، سيصبح التسوق الفوري كبيرًا. حقا كبيرة. يجب على بائعي التجزئة التركيز على التحويلات وإرجاع الربحية. سيعمل المزيد من تجار التجزئة عبر الإنترنت على دمج خيار الدفع لاحقًا حتى يتمكن العملاء من المحاولة قبل الشراء. سيختار المزيد من المتسوقين العلامات التجارية التي تساعدهم على الشعور بأنهم ينتمون إلى شيء ذي مغزى. وستواصل العلامات التجارية اكتشاف كيفية تحقيق أقصى استفادة من قنواتها الرقمية والمادية.

الآن دعونا نلقي نظرة على كل اتجاه بدوره.

1. التسوق الفوري في أي مكان

يمكن للمستهلكين بشكل أسرع الشراء بعد العثور على منتج على موقع الويب الخاص بك (أو خلاصة Instagram ، أو في أي مكان) ، كلما كان ذلك أفضل. في عام 2020 ، لا تستغرق عملية الشراء عبر الإنترنت أكثر من بضع ثوانٍ على أي جهاز ومن أي مكان.

إذا رأوا شيئًا يرغبون في شرائه على مدونة أو قناة YouTube ، فيجب أن يتمكن العملاء من النقر فوق الزر “شراء الآن” وإكمال عملية الشراء في بضع ثوانٍ. يجب أن يضمن مزود الدفع أن يتم الدفع للبائع (ويحصل العميل على أغراضه) ، بغض النظر عن أي شيء.

بكل بساطة. ولا تخطئ: التكنولوجيا هنا ، الآن. لذلك إذا لم تحقق أقصى استفادة منه ، فإن منافسيك سوف يفعلون ذلك.

2. جعل العوائد مربحة

البيع عبر الإنترنت يعني التعامل مع العائدات. بعد كل شيء ، أنت تطلب من الناس شراء أشياء لم يتمكنوا من رؤيتها أو لمسها أو تجربتها. ولكن ماذا يعني لعملك؟

يقول فيكتور هالفارسون . مؤسس متجر المجوهرات عبر الإنترنت Vanbruun: “لا تعرف العديد من الشركات تأثير العائد على أرباحها النهائية”.

ويتوقع زيادة التركيز على العلاقة بين العوائد والربحية في عام 2020.

تعتقد العديد من الشركات أن العائد ببساطة كمخفض للربح ؛ شر لا بد منه. أما بالنسبة للآخرين ، فهي فرصة للتعرف على عملائك وخدمتهم بشكل أفضل. يمكنك قراءة المزيد عن ذلك في مقالتنا “4 أسباب تجعل عائدات العملاء رائعة لنشاطك التجاري”).

يقول فيكتور هالفارسون: “العوائد هي فرصة لبناء علاقة طويلة الأمد”. تقدم شركته سياسة سخية للإرجاع: يمكن للعملاء إرجاع خواتم الزفاف واسترداد أموالهم ، حتى لو تم نقش اسمهم على المنتج.

اقرأ أيضا: لماذا يفضل متسوقو الجوّال طريقة دفع مبسطة؟

وقد ساهمت هذه السياسة ، التي يعتبرها الكثيرون جنونًا تجاريًا . في تقييمات مراجعة عالية للغاية. لكن الأشخاص الأذكياء يعرفون أن التعليقات الرائعة رائعة للأعمال. خاصة عبر الإنترنت.

“يمكن للخاتم المرتجع أن يكلفنا ما يصل إلى 40٪ من السعر الأصلي. ولكن من الأفضل ابتلاع ذلك . والمضي قدمًا ، وتركيز الوقت والطاقة على المبيعات. أوضح فيكتور في مقابلة مع Klarna في 2018 ، وإلا فإننا نخاطر بمراجعات نجمة واحدة.

للتحقق مما إذا كنت تستخدم المرتجعات بطريقة إيجابية ، إليك الأسئلة التي يجب طرحها:

ما الذي يفعله عملك لتقليل العوائد غير الضرورية (التي تسببها الأوصاف السيئة للمنتج والسلع التالفة والأخطاء التي يمكن تجنبها) . وهل تستفيد من العوائد لزيادة الإيرادات والأرباح؟

5 Trends That Will Shape E-Commerce in 2020

3. طرق دفع مرنة

فكر في المرة الأخيرة التي اشتريت فيها ملابس من متجر مادي. هل طلبوا المال قبل أن تتمكن من تجربة أي شيء؟ بالطبع لا. لكن العديد من المتاجر عبر الإنترنت لا تزال تفعل ذلك بالضبط: فهي تخبرك بدفع ثمن السلع التي قد لا تريدها . ثم تنتظر استرداد الأموال إذا كنت لا تحبها أو لا تناسبك.

في عام 2020 ، سيسمح المزيد من المتاجر للمستهلكين بإرسال البضائع إليهم قبل أن يدفعوا أي شيء. سيكون لديهم ميزة تنافسية على المتاجر التي لا تزال تفعل الأشياء بالطريقة القديمة. هذا الأمر أكثر أهمية في صناعات الأزياء والأحذية ، حيث يطلب المستهلكون في الغالب من 6-7 عناصر لمحاولة إعادة إرسال أي شيء لا يريدون الاحتفاظ به.

يجعل الدفع في وقت لاحق هذا في متناول المزيد من المتسوقين ، مما يعني سلات أكبر والمزيد من المبيعات. ويتضمن أيضًا حلولًا تسمح للمستهلكين بتجربة المزيد من المنتجات دون الالتزام بتكلفة كبيرة مقدمًا.

في السويد ، يمكن للمستهلكين إضافة مشتريات إلى حساب Klarna بدلاً من الدفع على الفور. تتم إضافة المشتريات معًا في فاتورة شهرية واحدة ، والتي تعمل كثيرًا مثل بطاقة الائتمان ولكن بدون فائدة ورسوم عالية. تتحمل Klarna كل المخاطر ، لذلك يحصل التجار دائمًا على أموال ولا يخسر المستهلكون أبدًا.

ينتشر حل الدفع السهل للتسوق هذا في العديد من البلدان. في المملكة المتحدة والولايات المتحدة . على سبيل المثال ، يمكن للعملاء الوصول إلى حل يسمى “Slice It” ، حيث يمكنهم تقسيم تكلفة مشترياتهم إلى أقساط شهرية قليلة . بدون رسوم أو فوائد إذا دفعوا في الوقت المحدد. تتم مطابقة الدفعات مع إيقاع الراتب التالي للمستهلك للحد من مخاطر التخلف عن السداد . كما يمكنك أن تقرأ في مقالتنا “جيل الألفية يتخلون عن بطاقات الائتمان – ما يحتاج التجار إلى معرفته”).

4. التسوق لغرض أعمق

في عام 2020 . سيصطف عدد أكبر من المستهلكين مع العلامات التجارية التي تقدم اتصالًا أكثر عمقًا وذات مغزى.

يتنبأ إيلين ألمدار ، مؤسس العلامة التجارية للأزياء Stylein ، بأن “كل شيء سيركز على إلهام المستهلكين ليكونوا جزءًا من عالمك: عالم يشعرون فيه أنهم ينتمون حقًا”.

يتنبأ فريدريك بالم ، الرئيس التنفيذي لشركة Desenio . وهي شركة تبيع فن الجدران عبر الإنترنت . بموجة من شركات التجارة الإلكترونية الجديدة التي ستجمع بين الاستدامة والوضع المتميز:

“يعاني الكثير من الناس من القلق البيئي ، لكنهم لا يعرفون كيف يمكنهم شخصياً إحداث فرق. إن اختيار العلامات التجارية المسؤولة والناشطة يعني أنها يمكن أن تستهلك ، بينما تشعر في الوقت نفسه أنها تساعد على إحداث فرق “.

5. تجارب القنوات المتعددة

يتقدم تجار التجزئة التقليديون في الفضاء الرقمي لسنوات حتى الآن. لكننا رأينا أيضًا أن الأنشطة التجارية عبر الإنترنت مثل Amazon تقوم بإنشاء متاجر فعلية.

يمكن للقنوات عبر الإنترنت وغير المتصلة بالتأكيد أن تدعم بعضها البعض – ولكن عددًا قليلاً جدًا من العلامات التجارية توصلت بالضبط إلى كيفية إنشاء تجربة سلسة للعلامة التجارية عبر الفجوة الرقمية.

إنه تحد صعب. يقول يوهان ليدن مارك ، الرئيس الرقمي في متاجر التجزئة الرياضية إنترسبورت: “إن موجة تحذيرات الأرباح والعدد الكبير من المتاجر التي يتم إغلاقها هي مؤشرات واضحة على مدى صعوبة التكيف مع تجار التجزئة مع عالم التجارة الإلكترونية والعولمة”.“أعتقد أن مجالس الإدارة تكافح مع السؤال عن مكان تركيزها. من المهم أن يتماشى المجلس التنفيذي – ويعلم الجميع إلى أين يقودهم طريقهم.

إحدى العلامات التجارية في  التجارة الإلكترونية الرائدة في تحسين تجربة القناة الشاملة هي العلامة التجارية للجمال سيفورا. لقد تم تجربة ورش عمل الاستوديو و Beauty TIP لبضع سنوات. يحصل الزائرون على تجارب لن ينسوها . مثل خدمة سريعة مجانية لمدة 15 دقيقة أو استشارة كاملة لمدة 60-90 دقيقة وتحويلها.

قالت ديبورا ياه ، النائب الأول للتسويق والعلامة التجارية في سيفورا ، في حديث مع Retail Dive: “نتأكد من أن عملائنا يعرفون أنه يمكنهم الحصول على استشارة كاملة من العناية بالبشرة طوال الطريق من خلال المكياج مع أحد مستشاري التجميل المتخصصين لدينا”.

في حالات أخرى ، يحاول تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية طرقًا جديدة للجمع بين الخبرات المادية والراحة. يمكن لزوار متجر XXL Sports في ستوكهولم ، على سبيل المثال ، الآن تجربة المنتجات على الفور . ثم الحصول على أي اختلاف من هذا المنتج – مثل الحجم المفضل – يتم تسليمه إلى منزلهم بعد ساعة. يمكنهم أيضًا اختيار الدفع مقابل ذلك بعد عدة أيام إذا أرادوا ، باستخدام Klarna.

 

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.