5 تقنيات لتحديد نقاط مشاكل العملاء

0 695

كيف تقدم خدمة عملاء مميزة ؟

كيف تقدم خدمة عملاء مميزة ؟ تشير نقطة المشكل إلى مشكلة محددة يواجهها عملاؤك ( مشاكل العملاء ). يمكنهم صنع أو كسر مبيعاتك ولعب دور حيوي في نجاح الأعمال. مجرد التعرف على نقطة المشكل للعميل يدل على أنك تقدرهم وأن لديهم الحل لمشكلتهم. وإذا لم يكن لديك ذلك ، فقد حان الوقت لتطويره!

ومع ذلك ، كيف يمكنك تحديد مشاكل العملاء المحتملين؟ إليك 5 تقنيات للوصول إلى هناك.

1. اطلب من عملائك مباشرة

كما هو الحال مع جميع استراتيجيات التسويق ، فإن أفضل مكان للبدء هو مع العميل.

الطريقة الأكثر موثوقية ، وأكثرها فعالية ، هي استطلاع البريد الإلكتروني القديم الجيد. لماذا البريد الإلكتروني؟ لأنه يمكنك بسهولة تحديد العملاء الذين أجروا تحويلات في الماضي ، وتمييزهم عن العملاء المحتملين. يمكنك تقسيم هذين الهدفين والتعامل معهم بطريقة مختلفة.

بالإضافة إلى ذلك ، يظل البريد الإلكتروني القناة الأقل تدخلاً والأقل تكلفة.

للحصول على إجابات موثوقة ، كن بحسن نية وصدق: اطرح الأسئلة بوضوح ، وأظهر لجمهورك أنك تريد مساعدتهم. إثبات أن نهجك صادق ، وأنه سيخدم قبل كل شيء احتياجاتهم (وليس أهداف عملك).

2. الدردشة مع المستهلكين

2. الدردشة مع المستهلكين
2. الدردشة مع المستهلكين

إذا لم تحصل على إجابات بالبريد الالكتروني  ، فتحدث مباشرة مع عملائك . كيف ؟ من خلال الدردشة الحية على وجه الخصوص. إنها أداة رائعة لتوليد العملاء المحتملين وجمع تعليقات العملاء في الوقت الفعلي.

اقرأ أيضا : مؤشر الأداء الرئيسية للتجارة الإلكترونية لتوسيع نطاق عملك

بالإضافة إلى ذلك ، يعتقد 44 ٪ من المستهلكين أن التحدث إلى وكيل أثناء التسوق عبر الإنترنت لا يزال أحد أفضل الميزات على موقع الويب. ميزة الدردشة الحية؟ يمكنك التواصل مباشرة مع الزائر ، ومعرفة ما يبحثون عنه بالضبط ومساعدتهم على تلبية احتياجاتهم. في الوقت نفسه ، يمكنك اكتشاف نقاط ألم جديدة من أجل العمل على حلها.

3. اطرح الأسئلة الصحيحة

3. اطرح الأسئلة الصحيحة
3. اطرح الأسئلة الصحيحة

إليك أهم جزء من العملية: طرح الأسئلة الصحيحة. هذا أمر ضروري لتقديم قيمة مضافة حقيقية لعملائك.

لسوء الحظ ، لا توجد أسئلة مسبقة لتحديد نقاط المشكل في جميع الصناعات. تختلف أنواع الأسئلة اعتمادًا على الشركة والجمهور المستهدف والفرد. كل محادثة مختلفة.

ومع ذلك ، تجنب الافتراضات وطرح أسئلة مركزة ومفتوحة. فهي لا تسمح لك ببدء محادثة فحسب ، ولكنها تساعدك أيضًا على المناقشة بطريقة أكثر انفتاحًا ومفيدة للطرفين.

يمكنك طلب:

  • ما هو أكبر تحدٍ تواجهه حاليًا؟
  • ما الذي منعك من التغلب عليه؟
  • لقد وجدنا أن X نقطة ألم شائعة لعملائنا. ماذا تظنون ؟

4. استخدام Answer The Public

لتحديد نقاط المشكل لدى عملائك ، استخدم Answer The Public. تولد هذه الأداة المجانية مئات الأسئلة حول موضوع معين. يتم تصنيفها إلى فئات: من وماذا ومتى وأين ولماذا وما إلى ذلك.

تساعدك الأداة على فهم أسئلة ومصالح مستخدمي الإنترنت بشكل أفضل من خلال الاستعلامات التي يتم التقاطها في محركات البحث. في ثوان ، لديك العديد من النتائج لاستخدامها في دراستك!

تأكد من تطوير الحلول والمحتوى الذي يجيب على هذه الأسئلة المختلفة لتحسين مبيعاتك.

5. تحليل ملاحظات المستهلك

analyser les feedbacks pour identifier les points de douleur client

طريقة رائعة لتحديد نقاط المشكل هي البحث عن المراجعات والتعليقات على مدونتك أو موقعك. شاهد أيضا المنتديات لمتابعة كل ما يقال هناك. سيساعدك هذا على اكتشاف مجالات التحسين في خدماتك ، حتى إذا لم تكن المراجعات موجهة إليك مباشرةً. في بعض الأحيان سيساعدك إلقاء اللوم على المنافسين في تحسين عروضك الخاصة.

لا تهمل ردود الفعل على الشبكات الاجتماعية أيضًا. من المرجح أن يشارك المستهلكون المحبطون نقاط المشكل الخاصة بهم على هذه المنصات! كن سريع الاستجابة. بالنسبة للعديد من العملاء ، يمكن أن يكون نقص الاتصال نقطة ألم رئيسية.

تحديد نقاط مشاكل العملاء أمر حاسم لنجاح الأعمال التجارية. تحدث إلى عملائك . واطرح عليهم الأسئلة الصحيحة ، وحلل ردود أفعالهم أو استخدم الأدوات لمعرفة ما يعيق تجربة العملاء المثلى. المفتاح: المزيد من المبيعات !

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.